Selon une étude de Consumer Report (l’équivalent de 60 millions de consommateurs), Apple a le meilleur support technique parmis les vendeurs de PC, suivi de Dell, Lenovo et Gateway.
Apple en tête
L’étude est divisée en deux, la première partie étant consacrée aux ordinateurs portables et la seconde aux ordinateurs de bureau. Les consommateurs ont donné 83/100 à Apple, contre 66/100 à Lenovo et 60/100 à Dell, les clients de ces deux compagnies étant « relativement bien satisfait » . En ce qui concerne les ordinateurs de bureau, Apple reçoit 81/100, alors que Dell et Gateway ont reçu des scores en dessous de 60. On notera que le premier vendeur de machines, HP, a reçu les plus mauvais scores de toute l’étude, ses équipes techniques ayant été les plus décriées.
Des efforts à faire sur les Mac Book
Pour compléter cette étude, l’Université du Michigan publie chaque année son indice de satisfaction des consommateurs américains. Apple est aussi en tête dans cette étude, mais la firme de Cupertino serait l’une des compagnies qui souffre du plus grand nombre de défauts de fabrication sur ses ordinateurs portables, selon l’étude. Les ordinateurs de bureau à la pomme sont par contre ceux qui connaissent le moins de défauts. L’étude des universitaires s’étalait de 2003 à 2007.
apple font des pc maintenant oO
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Et ils ont les meilleurs notes pour le SAV Oo a croire qu'ils le font expres
PS: si vous pouvez supprimer le post précedent c'est une erreur
Halala ... J'en connais un qui va sauter sur l'occasion pour nous les briser menu menu ...
Rhôôô le vilain troll ^^ ... ça aussi je sens que ça va faire jaser ...
Mais je doute que tu parlais de la marque mais plutôt de "personal computer" sans le "TM"(Trademark).
Il aurait fallu pour cela s'associer à des associations de consommateurs européennes, asiatiques, africaines, ...
Et c'est pareil dans tous les domaines, ils ont tendance à croire que le monde leur appartient et donc que ce qui est bon pour eux est bon pour les autres
Le seul point non subjectif de l'étude est le nombre de défauts de fabrication... et là le grand perdant est... Apple.
Sorry pour le troll, mais ce n'est pas le but. Il me semblait juste qu'il y avait un vrai besoin d'objectivité pour ce sujet.
Le problème avec Apple c'est que quand il y a un défaut sur une gamme, ils sont tout de suite épinglé partout sur le net. Mais je peux te dire que dans ma boite, la moitié des DELL ont vus un technicien dans leurs 3 ans de vie avant d'être remplacé. Et ça on en parle jamais. Et c'est pas comme ça dans les boites qui ont du Mac
Il y a donc déjà un problème au niveau du recensement des défauts. Ensuite ceux-ci doivent être obligatoirement classés par gravité. Exemple:
-on dit que 1% des Dell ont un problème.
-on dit que 10% des MacBook ont un problème.
Tout de suite y'a de quoi râler sur Apple... sauf si:
-le problème des Dells est qu'ils explosent.
-le problème des Macbook c'est que certains ont le capot devant le clavier qui peut jaunir.
D'un coup c'est plus pareil...
C'est là toute la différence entre une étude de ploucs et une sérieuse. D'ailleurs l'indice de satisfaction est élevé, c'est bien que les problèmes rencontrés le sont plus souvent dans la presse qu'en réalité (j'exagère à peine) et qu'ils sont bénins (et réparables).
J'adore ces types qui sont dans le secret des dieux. Ils savent que sous la surface officielle se trame un complot à l'ampleur vertigineuse.
Vu le prix des machines Dell par rapport à celles d'Apple, j'accepte tout à fait que leur qualité soit un peu moindre.
Et si on commence par établir la Vérité sur la base de ses minuscules expériences personnelles, il est clair qu'on n'ira pas loin. J'ai eu un jour un disque dur défaillant sur un portable Dell. J'ai envoyé un mail au SAV, un type super sympa m'a répondu le lendemain en me demandant de faire des manips avant de lui retourner le code erreur. Le surlendemain je recevais un nouveau disque dur livré par UPS, et le jour suivant ce même transporteur UPS revenait enlever mon DD défaillant. J'étais aux anges.
Mais cette expérience suffit-elle à établir que Dell a le meilleur SAV ? Bien sûr que non.
arf désolé, ils n'ont comparé que des vraies marques et non des assembleurs
Oui enfin Dell, pour moi, n'est qu'un assembleur !
Ca me surprendrait beaucoup que ce soit vrai...
et je suis un peu bien placé pour l'affirmer étant donné qu'il y a un an, j'étais au service technique d'une boite de plusieurs milliers de personnes et que TOUT LE MONDE dans cette boîte avait un Dell (en fait, on alterne Dell et HP à chaque nouvelle fournée de portables, il se trouve que là c'était la période Dell). Très peu de problèmes avec les Dell et pourtant les portables en leasing par l'employeur sont souvent très mal traités.
Mon expérience est donc suffisamment représentative pour pouvoir juger.
Il y a juste un problème un peu embêtant sur les Dell, c'est qu'après de nombreuses utilisations, il finit par y avoir un peu de jeu dans le capot, à force de l'ouvrir/fermer. Mais ce n'est pas très gênant.
Mais tout le monde semble oublier les nombreux problèmes qu'Apple rencontre dans les sorties de leurs nouveaux produits. Il est d'ailleurs de notoriété publique qu'il vaut mieux attendre la seconde génération pour tout produit Apple au risque de se retrouver avec de la merde.
Par contre, il faut admettre qu'une fois la deuxième génération, on se retrouve avec des produits fiables et de qualité. Là, on peut difficilement le nier
Dans mon commentaire précédent, je n'affirmait pas qu'Apple avait un support pourri hein. J'insinuais juste que le "fanatisme" de beaucoup de mac users peut fausser complètement les résultats.
Euh non, je n'ai pas été sondé, personnellement
Plus sérieusement, je te prie respectueusement de réfléchir 3 secondes et demi avant d'affirmer ce non-sens
Ce sont des utilisateurs de Dell qui vont juger le support de Dell (comment pourrait-il en être autrement????). Ce sont des utilisateurs de Mac qui vont juger le support d'Apple.
Donc je maintiens que les résultats sont faussés par l'attachement au constructeur. Et un seul de ces constructeurs joue suffisamment sur le côté hype et le côté émotionnel pour réellement pousser ses résultats à la hausse... et tout le monde ici sait de qui il s'agit