Le marché Français du haut-débit ne vit malheureusement plus au même rythme qu'il y a quelques années où chaque semaine était le théâtre de nouvelles annonces de fonctionnalités, de baisses de prix ou de révolutions techniques. La mode actuelle, et notre comparatif le confirmera, est aujourd'hui à l'extension des services existants. On rajoute des chaînes sur son offre de TVoIP, on inclue quelques destinations internationales à son offre de Téléphonie sur IP et on fait évoluer ses Box pour leur intégrer quelques nouveautés intéressantes pour les utilisateurs. Reste que les différences entre les différents acteurs demeurent réelles.
Les meilleures offres d'accès à Internet de juin
Par Florian Charpentier - Source: Tom's Hardware FR
abonnement 31,90 € par mois (Net "jusqu'à 100 M" + Tél + TV Prima)
location décodeur TV : 5 €/mois SD (Cablebox) ou HD (HD Box)
location décodeur TV avec enregistrement sur disque : 10 €/mois (HD Box Memory)
Il est regrettable que Numericable fasse sa pub sur un débit de 100 Mb/s alors que très peu de ses clients y ont réellement accès mais, comparé aux autres FAI qui sont en ADSL, le fait d'être câblé offre un débit bien meilleur : personnellement ma ligne atteint au moins 27 Mb/s réels constamment (pourvu que ça dure)... mais j'attends toujours que le débit passe à 100 Mb/s comme cela m'a été annoncé au début de l'année par un commercial au téléphone.
Un des inconvénients de Numéricable est que la société n'offre pas de serveur de newsgroups ou, plus exactement, qu'il est "inopérant" depuis des mois (en fait j'ignore même s'il a jamais fonctionné).
Un autre inconvénient, pour la téléphonie, est l'absence d'accès à la messagerie par le web (comme chez Free, par exemple) mais c'est un inconvénient bien moins embêtant que l'absence de serveur de newsgroups.
Il semble que certains clients aient des problèmes de réseau. J'ai la chance d'être sur une installation "neuve" (moins de 5 ans), pas un rafistolage d'une ancienne infrastructure, ceci explique sans doute que ma connexion fonctionne à ma pleine satisfaction jusqu'à maintenant.
Encore une fois : pourvu que ça dure !
Après il y a des centres un peu partout, en france, à nôtre cellule sans chauvinisme aucun on fait du travail sérieux mais ailleurs (sans citer où) ils s'en foutent mais carrément ils aiment juste nous appeler collègue pour qu'on reprenne les dossiers foireux en faite...
Donc si tu est le seul à être connecté tu auras 100Mb/s, sinon tu ne les auras jamais...
Donc si tu est le seul à être connecté tu auras 100Mb/s, sinon tu ne les auras jamais...
J’avais un service de présentation du numéro LE 7 de CEGETEL sur une ligne 01 39....
Fin 2003, une offre CEGETEL de « Très haut débit – 1024 kbps pour 15euros », offre à laquelle j’ai souscrit en Janvier 2004 pour ma seconde ligne ( aujourd’hui dégroupée chez FREETELECOM)
Cette offre étant fallacieuse, seul le 512 kbps étant offert, j’ai résilié par lettre recommandé du 01/03/2004, lettre restée sans réponse. Je n’ai donc jamais utilisé le moindre service de CEGETEL, en dehors des essais infructueux de Janvier / Février 2004.
Et depuis lors CEGETEL et les suivants NeufBox et maintenant SFR ont continué à prélever des sommes diverses sur ma banque sans qu’AUCUNE FACTURE ne m’ait jamais été adressée. Cegetel laissait figurer le libellé fallacieux « LE 7 DE CEGETEL/TDS ».
Je m’en suis aperçu le 7 mai, suite à un changement du libellé du prélèvement, devenu simplement « PREL SFR … » avec un montant de 39.79 € qui ne correspondait pas à ma consommation habituelle de téléphonie mobile.
Evidement, j'entre maintenant dans une phase de réclamations/contentieux!
L'offre d'Alice n'est plus à jour depuis février : le débit en zone dégroupée est désormais de 28 Mbps ATM/1Mbps (équipements Free), et de 22.4 Mbps/1Mbps en non dégroupé.
Il y a ~140 chaînes de TV offertes.
Pour le reste, 4h mobiles, tout ça... c'est conservé ;-)
depuis trois ou quatre semaines, des coupures variant de 2H00 à plusieurs heures (comme cette nuite du 16 au 17 Juin 2009) plus de téléphone et internet !! j'ai passé plusieurs coups de téléphone au 1033 ALICE, la première fois, ok pour les manips habituelles, mais après ils vous prennent pour des neu-neu, j'ai la pratique de l'informatique depuis des années, et je sais quand cela vient de leur terminal. Maintenant, ils me disent qu'ils y a des travaux en cours !!! et ne peuvent me dire quand, cela se terminera, seul solution changement de fournisseur.
Je vois qu'OVH propose une offre téléphonie intéressante en complément d'un accès ADSL. Une alternative qui mériterait d'être citée/testée à mon avis.
http://www.ovh.com/fr/produits/offres_telecom.xml
J'en ai eu marre, j'ai appelé l'huissier et l'ai informé que j'avais en ma possession l'accusé de réception du colis, que Free en était informé depuis le début, de même que le cabinet de recouvrement et que je me ferais un plaisir de les crucifier devant un tribunal s'ils persistaient.
Pas de nouvelles depuis le 16 juin.
Non seulement ces en... ont refusé de faire leur boulot quand ma box est tombée en panne mais ils ont essayé de m'entuber en usant d'intimidation. Manque de bol pour eux, s'ils remontrent leur sale nez de rat je me les paye en beauté, je n'attends que ça.
S'il y a un en... de chez Free qui lit ça, je suis prêt :
non exécution du contrat, refus de dépannage, non fourniture d'un service payé, tentative d'extorsion, harcèlement, intimidation, sans compter les griefs plus anciens (genre 18 mois d'attente entre le dégroupage de ma ligne et la fourniture de la Freebox) que j'ai mis de côté (avec documents, ça va de soi).
Je vous attends mes canards, j'ai gardé toute la correspondance, les avis de dépôt de la lettre et du colis ainsi que les accusés de réception de l'ensemble et même un document interne de La Poste établi à ma demande dès la première tentative de Free de me plumer.
Il faut noter que JAMAIS ces fils de leurs mamans n'ont utilisé le courrier recommandé (avec ou sans AR) pour tout leur cinoche d'extorsion, eux ne sont obligés à rien en matière de preuve alors que, même si vous avez des preuves incontestables de leur malhonnêteté, ils continuent de vous faire chier en espérant vous faire craquer par lassitude ou peur des embrouilles juridiques.
VOYOUS ! TRUANDS !
Moralité, soyez hyper-paranoïaques, gardez les moindres documents, faites-en des copies et ne vous laissez pas intimider : si vous êtes dans votre droit ils pourront peut-être vous faire chier un temps mais, finalement, ils l'auront bien profond.
Dans cette histoire j'avais tout de même profité d'une consultation auprès d'une avocate habituée à mener des procès contre ces en... et qui m'a dit de ne pas m'inquiéter, que c'était leur tactique habituelle d'intimider leurs victimes pour qu'elles cèdent par épuisement.
Renseignez-vous, si besoin, auprès de votre mairie, préfecture ou du barreau local pour être informé sur les consultations gratuites qui sont organisées très régulièrement un peu partout. Dans ces consultations vous pouvez exposer votre cas, faire examiner les pièces du dossier en votre possession, demander à l'avocat de vous conseiller sur ce qu'il faut faire mais les avocats ne feront aucun acte dans le cadre de ces consultations.
Si vous devez en engager un, ces consultations vous permettent aussi de vous faire une idée de celui qui est en face de vous.
Pour les frais, renseignez-vous ou relisez vos contrats d'assurance habitation qui contiennent souvent une clause de "protection juridique" qui prend en charge (sous certaines conditions) les frais de justice, d'expertise et honoraires d'avocat.
Et pensez aussi aux associations de consommateurs genre UFC, l'une des plus efficaces.
PS : en plus j'avais pris la précaution d'assurer le colis pour 200€ (valeur théorique de la box dans les CGV lorsque j'ai signé le contrat : 190€), j'aurais pu leur filer le blé et me retourner contre La Poste mais je n'allais quand même pas commettre moi-même une escroquerie pour éviter de me faire emmerder par ces escrocs et les enrichir ! Merde alors !
PS2 : eux aussi ont essayé de voler l'argent directement sur mon compte en usant de l'autorisation de prélèvement que j'avais annulée. Aucun problème, ma banque a bloqué la tentative de vol sans aucun frais.
Pourtant, conformément à la loi, je leur avais indiqué dans ma lettre de résiliation que cette autoirisation était révoquée et que toute somme restant à régler devrait faire l'objet d'une facturation explicite et d'un paiement à ma convenance.
Extrait de la lettre de résiliation
Je vous prie de bien vouloir supprimer de vos fichiers toute information relative à mes coordonnées postales et bancaires.
Je m'oppose en particulier à toute utilisation, ou mise à disposition à des organismes extérieurs, de mes coordonnées
personnelles à des fins commerciales (Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978).
Je peux donc même les poursuivre pour avoir simplement conservé et tenté d'utiliser frauduleusement mes coordonnées, et pourquoi pas de tentative de fraude informatique pour avoir essayé d'utiliser des moyens automatisés pour commettre un délit bancaire ?
Si vous voulez voir la lettre de résiliation en entier, yaka demander, ça peut servir de modèle pour d'autres.
telephone puis plus outlook express je laisse telephonner au 1033 et la repose
est il y a des travaux sur ligne je fais un teste d'illigibilité degroupage
qui nécative je suis seule et paraplegique et j'ai 77 ans et 500 m la première
personne la personne qui telephononé leur a indiqué le cas mais en mauritanie
chez 1033 il y a pire et en plus sans competance roland
http://www.justneuf.com/Forum-Pages-Perso-SFR-f164.html
Pour info si free n'était pas sur le marché ce n'est pas 30€ que l'on payerait mais 60. free n'est pas parfait, c'est sur, mais n'oubliez pas que c'est grace à eux que l'on paye l'adsl à ce prix.
D'abord comment justifier que les nouveaux entrants payent un abonnement moins cher que les anciens clients fidèles..., avec en plus une offre matériel bien meilleur. Moi par exemple je paye 24,90 euro pour Internet + Téléphone. Je n'ai pas le routeur Wi-fi. Les nouveaux entrants, eux vont payer 19.90, pour un Modem de meilleur qualité et qui plus est, ils bénéficient du routeur Wi-Fi ! Je trouve cela scandaleux !
De plus moi, je n'avais que l'Internet et j'ai voulu ajouter le Téléphone. Et là Numéricable m'a trompé. Sur mon contrat il est marqué que les 40 euros d'inscription sont offert. Cela est la mondre des chose pour un client fidèle depuis des années, alors qu'en plus celui-ci augmente les services de Numéricable, ce qui va bien évidemment leur profiter... !!! Mais ce qui est scandaleux là aussi, c'est que finalement ils m'ont prélevé ces 40 euros offert sur mon compte. Certes ils me disent qu'ils vont me rembourser, mais ils ne me l'ont pas signalé lors de l'ajout du service et du coup, je n'avais pas l'argent sur mon compte, donc frais de banque et tout le reste...
Alors voilà ! Les méthodes de Numéricable sont douteuses voir malhonêtes. Et je ne parle pas des nombreux problèmes de deconnection qui peuvent durer, oui oui...., plusieurs semaines... !!! Oui, oui, cela m'est arrivé 2 fois plusieurs semaines de déconnection depuis que je suis inscrit. Plus les déconnection momentannéees. Bref ! Numéricable pourrait être génial, si on n'avait pas ce sentiment d'être pris pour des vaches à lait ou pour des esclaves pour un service qui en plus laisse parfois à désirer. Et je ne parle pas de la Hotline.... !!! Ni du service en ligne sur leur site... !!!
Moi, je pense que je vais pas tarder à les quitter après 8 années de fidélité... !!! Vraiment, je suis ecoeuré et malgré toutes les plaintes qu'ils ont contre eux, ils continuent de se moquer de leurs clients !!!
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Moi, je pense que je vais pas tarder à les quitter après 8 années de fidélité... !!! Vraiment, je suis ecoeuré et malgré toutes les plaintes qu'ils ont contre eux, ils continuent de se moquer de leurs clients !!!
Expérience personnelle.
Après des années chez Free j'ai résilié parce qu'ils ont refusé de remplacer une Freebox en panne après 6 ans de fonctionnement non stop 24/7.
(Voir épisode précédent.)
En juin 2008 je passe donc à Numericable avec un tarif de 29,90€/mois pour Internet + Téléphone + TV (je n'utilise pas du tout la TV mais il n'y avait pas de formule Internet + Téléphone).
Au moins ça marche et même 10 fois mieux que chez Free.
Au mois d'août de cette année mon modem rend l'âme. Je vais à la boutique la plus proche (en termes de temps de trajet) où un technicien teste le modem et me le remplace immédiatement. Il me suggère aussi de téléphoner au 3990 pour négocier un passage au nouveau tarif (19,90€/mois) puisque je n'utilise pas leur service TV.
J'appelle donc le 3990 où j'explique que je souhaite résilier pour reprendre un contrat avec la nouvelle tarification. La personne qui me répond me dit qu'il est inutile de me compliquer la vie et que je vais passer au nouveau tarif dès ma prochaine facture (celle datée du 1/10), sans avoir besoin de résilier.
J'attends tranquillement. Je vois ces jours-ci ladite facture et constate que je suis bien passé au nouveau tarif et que NC a même déduit le trop perçu sur le mois précédent, ce qui me fait une facture à moins de 7€.
Alors, avant de laisser tomber NC, appelle le 3990 et tâche de leur expliquer, sans t'énerver. Tu devrais même pouvoir obtenir un changement du modem sans souci.
Cette société n'est sans doute pas parfaite mais, si je compare avec Free, c'est le jour et la nuit quant à la façon de traiter les clients.
M'enfin, tu fais comme tu le sens...