Free vient de mettre en place SOS Slamming, un numéro vert mis à disposition de ses abonnés victimes de slamming, un terme qui désigne l’écrasement abusif de la ligne ADSL par un opérateur concurrent.Rappel: définition du slamming
Le slamming, consiste pour un opérateur indélicat à commander le câblage d’une ligne auprès de France Telecom sans disposer de l’autorisation du détendeur, ce qui engendre une interruption du service d’accès à Internet ainsi que des services de téléphonie et TV sur IP. Pour l’abonné lésé commence alors un véritable chemin de croix pour faire valoir ses droits auprès des différents intervenants (France Telecom, Free et surtout l’opérateur slammeur) et retrouver son accès à Internet
Des méthodes condamnables
Cette pratique apparue dans l’Hexagone en 2004 est rendue possible par le fait que dans un premier temps, seuls les coordonnées d’un abonné et son numéro de téléphone sont nécessaires pour ouvrir une ligne ADSL. Selon Free, certains opérateurs (se cachant derrière des sociétés prête-noms afin de ne pas être inquiétés) ne se gênent pas de récupérer ces données directement dans les annuaires ou de manière détournée en faisant remplir un quelconque bulletin de jeu à leurs victimes, dans les foires, salon, galeries marchandes ou à la sortie des supermarchés. Certains iraient même jusqu’à démarcher abusivement par téléphone des personnes en situation de faiblesse. Ajoutons à cela que, France Telecom n’a plus l’obligation de vérifier la validité d’un mandat dans le cadre des ses offres ADSL et dégroupage: la porte est ouverte à tous les abus.
Le slamming en augmentation ?
Free dit avoir constaté une recrudescence du slamming en précisant qu’au moins 517 abonnés ont lancé des procédures judiciaires à l’encontre d’opérateurs « indélicats », au cours des trois derniers mois. Un tribunal a récemment accordé près de 3 000 € d’indemnisation à un abonné de Free dont la ligne avait été écrasée. 20 000 cas de slamming auraient été enregistrés durant la dernière foire de Paris, estime Free, et les foires de province ne sont pas épargnées. Sur un an, le nombre de ventes forcées avoisinerait 500 000. Ces chiffres sont communiqués par Free et l’opérateur ne précise pas sur quoi sont basées ces estimations. Englobent-ils les cas de slamming par ignorance ? En effet, certaines personnes appâtées par la mention « sans engagement » ignorent encore que souscrire un nouvel abonnement ADSL entraîne l’écrasement de la ligne existante, et dans ce cas précis, il ne s’agit pas à proprement parler de Slamming.
Le slamming n’étant pas une pratique récente en janvier 2005, Free a mis en place un formulaire spécifique dans son interface de gestion, afin d’accélérer la remise en service d’une ligne écrasée. Ce dispositif est aujourd’hui renforcé par un numéro vert 0805 925 555 destiné à ses abonnés victimes de slamming.
Vivement les class action !
Le topic de la catégorie Internet est plein à craquer de gens slammés par Neuf Telecom !!
N'importe quoi. 9Telecom s'est fait avoir par 3 employés d'une de ses filiales. C'est pas sérieux pour un membre du site d'affirmer ce genre de choses!
Apres je ferais remarque que c'est hyper simple de faire du slmamming puisqu'aucun opérateur ne demande une inscription ecrite. Demain j'inscrit ton numéro chez neuf telecom, ou chez alice, ou chez free et tu te retrouveras chez l'opérateur concerné.
Et puis ce qui vient d'arriver n'est pas un cas isolé, c'est arrivé a ma copine alors qu'elle demandait juste de la doc pour leneuf, la boutique (tel and com) avait ses coordonnées,et hop ils ont degroupé sa ligne.
Alice est aussi champion du monde de sa categorie d'apres des commentaires que j'ai pu lire.
Ce n'est pas l'opérateur le coupable, mais quand on prend des prestataires de services et qu'on les paye "au client ramené", faut pas s'étonner des retombées médiatiques.
Pour le slamming par le voisin, c'est clair que cay une vacherie
Et faut pas délirer, c'est honteux quoi qu'il en soit ! Je l'affirme et le réaffirme.
ou alros j ai raté une etape dans le raisonnement?
Et puis ce qui vient d'arriver n'est pas un cas isolé, c'est arrivé a ma copine alors qu'elle demandait juste de la doc pour leneuf, la boutique (tel and com) avait ses coordonnées,et hop ils ont degroupé sa ligne.
Alice est aussi champion du monde de sa categorie d'apres des commentaires que j'ai pu lire.
En fait ca arrive à tous ceux qui passent par des revendeurs. C'est aussi le cas pour Orange, je suis revendeur orange et je peux te dire que si je veux je peux inscrire 100 personnes aujourd'hui chez orange sans rien leur demander, juste ne prenant les numéros dans l'annuaire. C'est clair que free n'a pas ce problème puisqu'ils ne passent pas par des revendeurs.... mais ils ont d'autres problemes.
Quand a l'estimation de 500 000 lignes par an elle est risible. Eux même disque qu'ils ont eu 500 client concernés en 3 mois. Soit 2000 par ans, soit moins de 0,2% de leurs client. Ca reste donc marginal même si c'est en croissance. Pour se venger de quelqu'un c'est anonyme, ca coute rien et ca le fera bien chier, il ne faut s'étonner que certains se servent de ca. Je pense qu'il va falloir à terme repasser par une inscription ecrite... mais quid de la vérification de la signature...
ou alros j ai raté une etape dans le raisonnement?
Tu as bien compris que l'opérateur n'a rien à y gagner. Ces sont les intermédiaires qui, ayant une vision a tres court terme, empochent des commissions puis disparaissent.
tout à fait. mais c'est à l'opérateur de mieux choisir son sous-traitant.
Ce n'est pas l'opérateur le coupable, mais quand on prend des prestataires de services et qu'on les paye "au client ramené", faut pas s'étonner des retombées médiatiques.
Pour le slamming par le voisin, c'est clair que cay une vacherie
Et faut pas délirer, c'est honteux quoi qu'il en soit ! Je l'affirme et le réaffirme.
Ce que font donc tous les opérateurs sauf free. Mais demain je peux prendre le numéro d'un de mes voisins l'abonner chez free, .... je me demanderais quelle serait la réaction de free dans ce cas. Je ne suis pas persuadé qu'il accepte tout de suite de rembourser le nouveau "client" et de tout remettre en place.
PS : en fait ce qui m'enerve, c'est le coté chevalier blanc de free dans cette histoire. Je trouve que c'est un peu se moquer du monde quand on voit comment ils traitens les non degroupés (bridage de ports et protocols avérés chez plusieurs de mes potes...Qui vont quitter free a cause de ca) et les gens qui ont des problemes de lignes.
On a plein de topics sur Free (pas étonnants) et ses problèmes. Mais bizarrement les problèmes de slamming rencontrés sur le forum viennent quasiment tous de Neuf Tel (ou de ses sous-traitants), ce qui reste bien évidemment indépendant de la qualité du service, entendons nous bien.
en oubliant bien gentiment que le client final (toi et moi) ne signe finalement jamais les demandes écrites concernant l'affectation des lignes. Si tu changes d'opérateur tu laisses le soin à celui ci de faire le nécessaire pour qu'il te fournisse le service.
De fait, l'informatisation à outrance (utile pour accélérer les demandes) et la malhonnêteté des sous-traitants se conjuguent pour obtenir ce massacre...
La je suis bien d'accord. Free sait râler mais pas contre pour reconnaitre ses propres abus, il n'y a plus personne
et par quelle opération du saint Esprit? Vu que les commandes sont traitées majoritairement par téléphone puis transcrites par l'opérateur... on a le droit au tout et n'importe quoi. Tente simplement de discuter avec FT concernant ce souci tu vas être surpris, crois en mon expérience.
J'explique le contexte:
A l'époque l'ADSL commençait à débarquer et je me suis renseigné sur l"élligibilité de ma ligne (à l'époque du 512/128) auprès de FT. Renseignement pris, c'est OK. Je refuse la commande FT et m'adresse à Mangoosta (devenu Nerim). Là horreur on m'annonce que FT s'est réservé la ligne en mon nom (ce qui n'est pas le cas) et qu'ils ne peuvent pas en prendre possession. Je contacte FT, gueulante, aucun résultat. J'en ai fini avec le problème via un recommandé avec accusé de réception auprès de FT (service commercial gérant mon coin) avec en copie Mangoosta et là oh miracle tout est revenu à la normale.
Moralité: la commande et le changement d'opérateur n'est pas dépendant d'une signature du détenteur de celle ci. Tout le monde prétendra (ce qui est faux) que tu as donné ton accord oral pour le faire alors que légalement ça n'a aucune valeur.
ou alros j ai raté une etape dans le raisonnement?
L'intérêt, c'est que le client moyen (qui n'y connait rien en informatique donc) ne va pas se prendre la tête longtemps : il va se dire "Mon internet marche pas donc Free, c'est de la merde => allons chez 9tel/alice, on les voit beaucoup à la télé ils doivent être bien !!!" !
Quand a l'estimation de 500 000 lignes par an elle est risible. Eux même disque qu'ils ont eu 500 client concernés en 3 mois. Soit 2000 par ans, soit moins de 0,2% de leurs client. Ca reste donc marginal même si c'est en croissance. Pour se venger de quelqu'un c'est anonyme, ca coute rien et ca le fera bien chier, il ne faut s'étonner que certains se servent de ca. Je pense qu'il va falloir à terme repasser par une inscription ecrite... mais quid de la vérification de la signature...
517, c'est juste ceux qui ont passé le cap du dépot de plainte
Et comme d'habitude, il y en a 10 fois plus qui n'osent pas le passer
Sauf que chez free, quand tu t'abonnes, tu dois renvoyer le contrat signer avec un rib pour que ta demande soit prise en compte.