Depuis quelques jours, des factures très élevées font la Une des médias : 39 000 €, 46 000 €, 159 000 €, les factures augmentent, et sont liées à des offres 3G destinées aux professionnels. Comment peut-on atteindre de telles factures ?
De l'illimité limité
Comme avec les offres destinées au grand public, Orange joue en fait sur les mots. On retrouve généralement deux types d'offres : celles limitées dans le temps (par exemple 2 heures par mois) et celles limitées en volume (par exemple 3 Go/mois). Le problème est que si les offres grand public avec limite en volume sont bien « illimitées » dans le temps (en cas de dépassement, le débit est simplement limité), les offres professionnelles, vendues sous le nom « 24h/24 » sont limitées en volume (généralement 1 Go/mois) et le dépassement est facturé 0,17 €/Mo (HT). Petit problème, cette limitation est indiquée en (très) petit dans les mentions légales. De plus, l'utilisation à l'étranger est très coûteuse : 5 €/Mo (HT) en zone classique (Europe et USA) et 9 €/Mo (HT) hors de ces zones.
Pour une personne qui ne lit pas les CGV, la facture peut donc être salée. Par exemple, le simple fait d'acheter en ligne (sur un magasin comme iTunes) une série en haute définition implique le téléchargement d'une grande quantité de données (parfois plus de 30 Go), évidemment facturée. Et aller lire ses e-mails depuis l'étranger peut aussi être très coûteux. Dans les faits, il y a deux fautifs : Orange, qui est peu explicite dans sa communication (une offre « 24h/24 » qui est limitée dans la pratique) et les utilisateurs, qui ne lisent pas les CGV correctement. On peut remarquer, dans au moins deux des cas médiatisés, que les utilisateurs ont utilisés la connexion à l'étranger (sciemment dans un cas, par accident dans l'autre), ce qui explique les factures élevées.
Quand on voit certains forfaits dit *business* ou *everywhere* il est évident que pour l'entreprise ca sous entend clairement que c'est une offre pour les professionnels (qui par conséquent l'utiliseront beaucoup) et qu'on peut l'utiliser partout, hors dans les faits, comme dit dans l'article, il y a énormement de controle en volume ou de restriction géographique.
Enfin oui c'est peut etre la faute des utilisateurs, mais au niveau des opérateurs c'est inconcevable qu'ils n'y est pas de controle ou d'avertissement. Devoir payer pres de 40 000 euros, pour 10 jours de 3G, même si le type à téléchargé comme un ane, cela reste une somme injustifiable tellement la différence entre prix de revient et prix facturé est disproportionné.
ils sont forts ces gars du marketing
Dans les 3 cas médiatisés il est fort probable qu'Orange cherche la conciliation pour éviter d'avoir tous les médias sur le dos, mais à côté il y a probablement des tas de personnes qui se sont faites avoir de quelques centaines ou milliers d'euros et qui n'ont d'autres choix que de payer. C'est dans ce genre de cas ou les class action à l'américaine pourraient avoir du bon.