Alors que du côté des fournisseurs d’accès à Internet de type ADSL, tout semble se passer pour le mieux dans le meilleur des mondes, une guerre sans précédent est en train de se déclarer chez le câblo-opérateur Numéricable.
Retour sur les évènements de la semaine dernière
En fin de semaine dernière, les abonnés au fournisseur d’accès découvraient avec une certaine impatience les nouveaux forfaits de leur opérateur. Alors que les accès par câble furent pendant de nombreuses années de meilleure qualité et avec de meilleurs débits que les connexions ADSL classiques, il est vrai que ces derniers mois ont montré un renversement de tendance flagrant. C’est la raison pour laquelle ces nouvelles offres étaient particulièrement attendues puisqu’elles étaient censées montrer que le câble avait encore de longs jours devant lui.
Malheureusement, l’euphorie fût de courte durée et l’ambiance est rapidement devenue similaire à celle d’une coupe du monde de football où la France se fait sortir au premier tour. Bref, si les doublements de débits attendus sont bien au rendez-vous, Numéricable a dissimulé un petit cadeau empoisonné à ses clients. Effectivement, les trois nouveaux forfaits mensuels de 1, 4 et 20 Mbits/seconde incluent maintenant un quota de volumes de données échangées, respectivement 10, 20 et 30 Go de données (somme des transferts en émission et en réception).
Bien sûr, il est possible de d’acheter des crédits supplémentaires de téléchargement et ainsi disposer d’un quota allant jusqu’à 40 Go contre une somme forfaitaire allant de 3 à 10 euros par mois. De plus, selon les dires du fournisseur d’accès «
Tout dépassement du forfait d'émission et de réception de données compris dans les forfaits (...) donnera lieu à une facturation supplémentaire selon le tarif en vigueur
» sans qu’aucun détail concernant ce "tarif de vigueur" ne soit expliqué.
La grogne des abonnés
A l’heure où les débits proposés des accès à Internet sont de plus en plus importants, il est vrai que la stratégie de Numéricable nous surprend quelque peu. Suite à cette annonce, la colère des abonnés est rapidement montée et les pétitions commencent à fuser sur la toile. En effet, si les anciens abonnés venaient à modifier une option de leur forfait ou si, tout simplement, ils souhaitaient migrer vers les nouveaux débits, alors ils se verraient contraints d’accepter les nouvelles CGV (
Conditions Générales de Vente
) et donc de se voir appliqués lesdits quotas.Les clients de l’opérateur se sentent aujourd’hui coincés en quelque sorte et nombre d’entre eux menacent de quitter le FAI si rien n’est fait dans les prochaines semaines. N’oublions pas non plus les clients de
Wanadoo Câble
qui ont du migrer chez Numéricable suite au plan social entre les deux entités et qui sont donc maintenant soumis au même problème.Du côté de la direction de NC, alors que les abonnés demandent des explications, c’est le silence radio et on se garde bien de commenter la situation. Pourtant, l’imposition de quotas de transmission, complétée par les nombreux problèmes de qualité de service remontés par les utilisateurs, risque fort d’être la goutte d’eau qui fait déborder la piscine. Quoi qu’il en soit, les associations de consommateurs risquent fort de ne pas rester les bras croisés face à cette situation…
http://www.serialmaster.com/numericable/textes.php
et ensuite on peut passer aux choses sérieuses en s'inscrivant pour une "classaction" et etre dédommagé des préjudices subis.
rendez-vous sur le site http://www.classaction.fr/, pour récupérer ce qu'ils nous ont fait perdre, et leur donner une petite leçon.
Ils ont voulu faire croire que le prob concernait les FTC migrés chez NC, mais moi je suis NC depuis plus d'un an sur le net, et 3 ans pour la TV et je suis dans la même galère.
Pour votre info ce n'est pas un coup d'essai puisque je paye l'option doublement du débit depuis novembre 2004, sans en avoir les avantages. Je m'explique à la souscription j'étais en 2048/256 j'ai choisis dès sa sortie le VR2 pour passer en 2048/512 (plus de confort en vidéoconférence)et ils m'ont appliqué les nouvelles CGA à savoir 2048/128 ! donc avec l'option de doublement je suis à 2048/256, eh oui c'est ça numerdiquable.