Un document interne à Apple a filtré sur Internet. Il détaille la politique de la firme sur les pixels morts de ses écrans.
Faible tolérance pour les petits écrans
Le document est intéressant, car il montre les règles que les employés des Apple Store appliquent pour décider si le produit doit être remplacé ou pas. Pour les écrans de 3,5 pouces et moins (iPhone, iPod, etc.), Apple a une tolérance zéro pour les pixels morts et un seul point noir ou brillant peut justifier un remplacement.
Plus on monte en taille et plus la politique se relâche. Les iPad ont droit à deux pixels noirs maximum ou deux pixels de couleur, mais pas de combinaison des deux. Par exemple, un pixel noir et un pixel de couleur simultanément peuvent justifier un remplacement.
Le pari du consommateur
Entre 11,6 pouces et 15,2 pouces, Apple tolère 3 pixels morts de couleur ou 5 pixels noirs et seulement sept combinaisons. Entre 17 pouces et 20 pouces, on monte à 4 pixels de couleur et 6 pixels noirs ou 8 combinaisons et enfin entre 22 pouces et 30 pouces, un remplacement demande 8 pixels morts de couleur ou 10 pixels noirs et 15 combinaisons.
Le document précise aussi que le remplacement est à la discrétion des employés qui peuvent l’autoriser, même si le quota de pixels mort n’est pas atteint. Néanmoins, dans ce cas de figure, le client doit être averti qu’il peut recevoir un écran encore plus défectueux et qu’un second échange ne sera pas possible. Par exemple, un nouvel acquéreur d’un Cinema Display 27 pouces peut demander un échange en raison de 7 pixels noirs, mais si le modèle de remplacement en contient huit, ce qui est en dessous des 10 justifiant un échange, il devra tout de même le garder.
Les plus grands modèles sont donc moins bien traités, mais cela reste dans la moyenne de ce qui se pratique actuellement.
Selon moi, au moindre défaut, le consommateur devrait pouvoir échanger son écran.
Et venant de la part de Apple qui vend soit-disant des produits de luxe, ca devrait être encore plus vrai.
Les gens se contentent de plus en plus de choses médiocres.
Comme quoi après toutes ces années, les bons CRT arrivent encore à rivaliser avec les LCD qui sont soit-disant meilleurs sur tous les points.
Troll ?
Je me pose la question parce que chez Apple les prix me semblent suffisamment élevés pour appliquer cette politique sans surcoût pour le consommateur.
Un produit vendu doit être conforme, il doit être fonctionnel semblablement aux autres produits.
Ca me fait marrer ceux qui achètent les garanties 0 pixels morts ou même ceux qui la proposent, tout simplement parce qu'au moindre pixel mort c'est qu'il y a un vice de fabrication (ou défaut de conformité).
Dans tous les cas, le moindre soucis est réglé vite fait par le juge : remplacement de la machine ou résolution du contrat (si vraiment c'est inacceptable) ou diminution du prix (ce qui est plus probable) à un prix acceptable, auquel on aurait acheté la machine si on avait eu connaissance du pixel mort.
Même s'il apparaît par la suite. On aura beau dire "Ouais mais c'est dut au transport de l'appareil, blablabla.... quenenni ! Les appareils portables (ordinateurs, smartphones, etc...) sont prévus pour être transportés et c'est convenu implicitement dans le contrat de vente.
Entre autre, pixel mort = défaut = diminution du prix (par restitution d'une partie du prix payé et on garde l'appareil) s'il n'y a que peu de pixel (genre un ou deux). Après ça commence à faire beaucoup et selon la demande du consommateur dans son action : résolution du contrat de vente : retour de l'appareil au fabricant et remboursement du consommateur ou réparation/remplacement de l'appareil.
Faut pas déconner ! Si aujourd'hui on n'est même pas foutu de faire des écrans sans défauts à ce niveau là....
Si on me demande une preuve pour étayer mes propos, Auchan a rechigné à renvoyer mon ordinateur atteint d'un défaut d'éclairage vers le haut et vicié d'un pixel mort : "Pas pris en charge dans la garantie, blablabla...." Oui mais quand on montre qu'on sait, ils changent vite de ton....
J'invite donc toute personne qui me lit à ne jamais faiblir face à ce genre de réactions des firmes consistant à vouloir limiter leurs obligations de garantie. C'est interdit, au moindre pixel mort, on peut obtenir quelque chose.
Selon moi, au moindre défaut, le consommateur devrait pouvoir échanger son écran.
Et venant de la part de Apple qui vend soit-disant des produits de luxe, ca devrait être encore plus vrai.
Les gens se contentent de plus en plus de choses médiocres.
Comme quoi après toutes ces années, les bons CRT arrivent encore à rivaliser avec les LCD qui sont soit-disant meilleurs sur tous les points.
Troll ?
Je me pose la question parce que chez Apple les prix me semblent suffisamment élevés pour appliquer cette politique sans surcoût pour le consommateur.
- plus de 100 écrans plats au boulot : aucun n'a de pixels défectueux
- ça fait 7/8 que je suis passé au LCD (en commençant par mon inspiron 8600 qui a 7 ans) aucun ne mes écrans n'a de pixel mort.
Ou bien je suis passé à travers, ou bien ce n'est pas super courant.
Peut-être que les pixels défectueux apparaissent dès le départ, dans ce cas, il n'y peut-être moyen d'utiliser les options "satisfait ou remboursé", ou autre formule.
Et c'est probablement pas le prix qui fait la politique des "pixels mort". En effet, Sharp qui est parfois/souvent moins cher que Sony, a une meilleur politique là dessus (vu dans les test de lesnumeriques)
Bref, le mieux c'est de négocier avec Apple/Sony/... en cas de pb.
Tu accepterais qu'un fabricant te livre une voiture avec des rayures au prétexte qu'il y en moins de 3 ?
Donc en gros (voire précisément) : 11.059.200 pixels
Est-ce que j'en ai de défectueux ? Bah j'en sais rien. J'ai une vie assez intéressante pour ne pas me prendre la tête si 1 ou 2 de ces 11 millions de sous-pixels sont morts. Donc oui, j'accepte carrément de le recevoir comme ça.
Ah oui j'oubliais aussi. Mais me servir de mon ordinateur est différent d'afficher des écrans entièrement noirs/blancs/rouges/bleus/verts pour voir si un pixel est mort...
oracle> Pas un troll. Je ne parlais pas spécifiquement du cas d'Apple mais des écrans LCD en général.
ça dépend... est-ce qu'il y a une pomme sur la portière?
Ah oui j'oubliais aussi. Mais me servir de mon ordinateur est différent d'afficher des écrans entièrement noirs/blancs/rouges/bleus/verts pour voir si un pixel est mort...
on en reparle quand tu auras un point rouge en plein milieu de ton écran, ok?
Quand je bossais/jouais, avec tous les pixels environnants qui changent perpétuellement, bah je ne le voyais pas.
Donc en gros (voire précisément) : 11.059.200 pixels
Est-ce que j'en ai de défectueux ? Bah j'en sais rien. J'ai une vie assez intéressante pour ne pas me prendre la tête si 1 ou 2 de ces 11 millions de sous-pixels sont morts. Donc oui, j'accepte carrément de le recevoir comme ça.
Ah oui j'oubliais aussi. Mais me servir de mon ordinateur est différent d'afficher des écrans entièrement noirs/blancs/rouges/bleus/verts pour voir si un pixel est mort...
oracle> Pas un troll. Je ne parlais pas spécifiquement du cas d'Apple mais des écrans LCD en général.
C'est une plaisanterie?
Les écrans distribués par Apple sont supposés être parmi les meilleurs du marché, et sont vendus à des prix inaccessibles pour Mr tout le monde! A ce niveau de prix, on ne peut pas tolérer quelque défaut que ce soit, d'autant plus concernant l'écran.
C'est quand même difficile à avaler comme couleuvre, non?
Ps: le jour où tu auras un écran avec un pixel mort en plein milieu, tu comprendras à quel point c'est insupportable de s'entendre dire "non, un seul? Pas sous garantie"
Un produit vendu doit être conforme, il doit être fonctionnel semblablement aux autres produits.
Ca me fait marrer ceux qui achètent les garanties 0 pixels morts ou même ceux qui la proposent, tout simplement parce qu'au moindre pixel mort c'est qu'il y a un vice de fabrication (ou défaut de conformité).
Dans tous les cas, le moindre soucis est réglé vite fait par le juge : remplacement de la machine ou résolution du contrat (si vraiment c'est inacceptable) ou diminution du prix (ce qui est plus probable) à un prix acceptable, auquel on aurait acheté la machine si on avait eu connaissance du pixel mort.
Même s'il apparaît par la suite. On aura beau dire "Ouais mais c'est dut au transport de l'appareil, blablabla.... quenenni ! Les appareils portables (ordinateurs, smartphones, etc...) sont prévus pour être transportés et c'est convenu implicitement dans le contrat de vente.
Entre autre, pixel mort = défaut = diminution du prix (par restitution d'une partie du prix payé et on garde l'appareil) s'il n'y a que peu de pixel (genre un ou deux). Après ça commence à faire beaucoup et selon la demande du consommateur dans son action : résolution du contrat de vente : retour de l'appareil au fabricant et remboursement du consommateur ou réparation/remplacement de l'appareil.
Faut pas déconner ! Si aujourd'hui on n'est même pas foutu de faire des écrans sans défauts à ce niveau là....
Si on me demande une preuve pour étayer mes propos, Auchan a rechigné à renvoyer mon ordinateur atteint d'un défaut d'éclairage vers le haut et vicié d'un pixel mort : "Pas pris en charge dans la garantie, blablabla...." Oui mais quand on montre qu'on sait, ils changent vite de ton....
J'invite donc toute personne qui me lit à ne jamais faiblir face à ce genre de réactions des firmes consistant à vouloir limiter leurs obligations de garantie. C'est interdit, au moindre pixel mort, on peut obtenir quelque chose.
@PixelMort : ben les pixels morts, c'est un peu l'équivalent des 2 bandes noires sur les écrans Trinitrons, qui n'étaient pas gênants (sauf quand tu commençais à les regarder intentionnellement, après dur d'en faire abstraction).
@PixelMort : ben les pixels morts, c'est un peu l'équivalent des 2 bandes noires sur les écrans Trinitrons, qui n'étaient pas gênants (sauf quand tu commençais à les regarder intentionnellement, après dur d'en faire abstraction).
Avec les années, j'avais carrément oublié c'est deux traits noirs sur mon écran IIyama.
J'espère que je ne vais pas les voir ce soir sur mon écran maintenant que l'on m'a rafraichit la mémoire.
Ne serait-ce qu'un pixel, de couleur ou pas, reste hyper dérangeant et ça m'insupporte que les marques soient aussi nulles niveau sav (heureusement je n'ai pas eu ça quand je suis passé du crt au tft, ça m'aurait fait mal)...