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Grand Maître
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Bonjour, bon nombre d'utilisateurs se lancent dans l'hardware, désireux d'aider les gens, cependant, dans un souci de qualité des réponses et dans l'optique de pouvoir aider les nouveaux, plus bas vous sera expliqué comment réagir en cas de problème. Les méthodes adaptées à adopter sont inspirées de ma propre technique de travail . C'est une base facilement maitrisable si l'on prend le temps d'apprendre.
■1) Base
1-1 Pc Wizard
Pc Wizard permet de reconnaitre les composants d'un ordinateur, simple et facile à utiliser, indispensable pour une base saine pour résoudre le problème, c'est la première chose qu'on utilise dans la plupart des cas, il convient d'abord d'expliquer comment s'en servir pour afficher un résumé système.
Dans certains cas on peut aussi utiliser Speccy(gratuit), Everest ultimate étant payant, la version trial n'est pas assez complète
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1-2 Cpuz / Gpuz
Selon le problème, on peut deviner tout de suite au coup d'œil ( à force d'expérience) , si le problème vient du processeur ou de la carte graphique, on va partir sur le même principe que Pc wizard, il convient juste d'expliquer à l'utilisateur où télécharger le logiciel, de lui indiquer quel onglet utiliser , et de décrire une méthode simple pour effectuer une capture d'écran, et la mettre en ligne
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http://www.techpowerup.com/downloads/SysInfo/GPU-Z/
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■ 2) Données
2-1 HW monitor
HW Monitor, qu'on ne présente plus, est l'utilitaire par excellence dans le domaine des températures, c'est actuellement un des logiciels qui est le plus fiable aux analyses des sondes .
Son utilisation est très simple, mais toutefois il est convenu de pouvoir bien expliquer, clairement et facilement à l'utilisateur comment marche le logiciel, en effet il indique la température min/ max / immédiate, dans certains cas nous n'avons juste besoin de la température "value" d'une uc au repos puis en burn, mais parfois il est pratique de voir grâce à ce logiciel les températures en min/max, pour ce faire il suffit d'expliquer à l'utilisateur de lancer le logiciel, puis, en même temps, pendant une durée de 5 à 10 min de lancer une autre application au choix (suffisamment lourde) pour faire chauffer les composants, et ainsi avoir une estimation de la chauffe .
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2-2 HDtune
Dans certains cas, des problèmes peuvent être liés au disque dur, système ou stockage, l'important est de savoir reconnaitre la panne, de l'identifier, pour ce faire ce logiciel est particulièrement excellent, comme d'habitude, il faut savoir expliquer à l'utilisateur comment utiliser le logiciel (pour un benchmark par exemple) , ce qui permet de détecter un éventuel problème lors de l'affichage des résultats, que l'on demandera d'obtenir via une capture d'écran .
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2-3 La capture d'écran / Photos
Ce n'est pas un logiciel, cependant la capture d'écran ou la photo d'un composant (ou d'une tour) peut parfois résoudre bon nombre de problèmes, en cas de branchements mal effectués par exemple, aucun logiciel ne sera capable de vous le dire, c'est à votre œil de fonctionner avec brio . La capture d'écran à ce même rôle, certaines choses peuvent être utiles (cas d'un artefact par exemple)
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■3) Diagnostic / réparation
3-1 Le raisonnement sage
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Parfois il faut reconnaitre que si nos capacités ne sont pas assez bonnes pour tel ou tel problème, il ne faut pas pousser ses limites et tenter de proposer des solutions qui seront idiotes, je prends le cas du formatage lorsque que cela n'est pas nécessaire, si on bloque, il faut savoir être raisonnable, ce n'est pas notre machine mais celle d'un autre, il convient alors de faire une demande auprès des autres experts de la section hardware, ou bien de simplement se concerter à plusieurs, parfois il faut admettre que plus fort que soit existe et dans ce cas là ne pas débattre des heures sur un sujet pour savoir qui a raison ou pas, la règle est bien simple, si l'on remarque qu' un expert bien plus expérimenté que nous propose une autre solution, il faut savoir s'incliner, le cas échéant, s'il s'avère que cela ne marche pas , proposer sa solution dans le calme .
Parfois encore, la solution ou le problème n'est pas hardware, s'il s'agit de l'Os, du réseau, logiciel, ce qui n'est pas hardware, on peut s'en charger sans demander un déplacement de catégorie, mais il faut savoir de quoi on parle, la sécurité est donc une catégorie spéciale et à part .
3-2 Les cas d'infections
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S'il arrive que l'ordinateur est infecté, sachez que ceci n'est pas notre rôle, il faut alors utiliser l'alerte modérateur et demander un déplacement du sujet dans la catégorie Virus du forum , la désinfection est un domaine complexe, avec des outils qui peuvent être dangereux si non maitrisés convenablement, réservé aux Helpers uniquement .
3-3 Ressources web
Les ressources sur le web sont immenses, plutôt qu'envoyer quelqu'un sur un site douteux, dans le cas de téléchargements de drivers / logiciels, on préfèrera toujours le faire sur le site constructeur / ou site développeur, dans le souci de qualité et de confiance . Le cas " touslesdrivers" est utilisé en dernier recours s'il l'on n'est pas capable de trouver ailleurs .
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Site de scan driver :
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3-4 Pédagogie
S'il y a bien une chose qui fait un succès, c'est d'être bon pédagogue, il faut vraiment prendre le temps de bien expliquer, étapes à étapes ce qu'il faut faire, vous pouvez prendre exemple sur les helpers sécurité, faites vos mini tutos vous-même de chaque logiciels et gardez-les précieusement sous la main dans un petit dossier, cela vous fera gagner du temps. Les mini tutos doivent être clairs et courts , le minimum bien expliqués . Bien sur on ne copie pas bêtement un mini tuto d'un autre sans son accord .
3-5 Techniques
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Parfois il faut proposer un solution adaptée en fonction du problème, voici quelques exemples :
■problème de chauffe résultant d'un pc physiquement mal entretenu :
a: chauffe > Hwmonitor > nettoyage /poussière ( ou bombe d'air sec pour portables )
b: chauffe > demande de renseignements sur la ventilation et état de la tour ( demande de photos si possible) > demande contrôle physique ou nettoyage ou graissage des ventilateurs
c: problèmes d'artefacts > GPUZ / Hw monitor > GPU pouvant être défectueux / puces GDDR défectueuses > l'on peut préconiser un petit downclock des fréquences via Rivatuner pour tenter de sauver la carte si la personne n'a pas les moyens de la changer, le cas échéant en proposer une autre .
■ 4) Guide
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4-1 Généralités
Dans le cas d'aide à la configuration, d'ordinateurs de bureaux, ou portables, il faut vraiment être irréprochable , il faut se rappeler que ce n'est en aucun cas votre argent, on ne propose pas du matériel parce qu' on le possède et qu'on le trouve " bien " .
On fait une proposition , dans l'intérêt de la personne selon plusieurs critères :
a/ la demande, caractéristiques recherchées
b/ le budget
c/ l'utilisation
d/ adaptation
C'est la règle d'or pour être limpide dans les choix que l'on va proposer .
Encore une fois, il faut avoir des compétences assez élevées, être au courant de ce qui se fait de meilleur, être à jour niveau vente, suivre les news, et savoir repérer la bonne affaire. Il ne faut pas tenter le diable, si on hésite / n'est pas sûr, on regarde comment les autres experts travaillent, et on s'en inspire, si besoin est, on peut leur demander de l'aide, cela ne coute rien .
Il faut toujours travailler pour le plaisir, dans l'intérêt de la personne qui nous donne souvent toute confiance, et qui parfois nous fait confiance dans la dépense d'un budget qui peut aller de 10 à parfois 1500 euros .
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Bien sûr il faut parfois utiliser des comparateurs de prix, essayer de tout faire sur le même site, ne pas choisir son site préféré mais le plus adapté, ne pas se baser uniquement sur un ou deux tests, mais sur l'expérience sur d'autres forum des tests d'utilisateurs indépendants.
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Dans le cas de mise à jour de la configuration (changement de quelques pièces) on demande via PCWizard , un compte-rendu de la configuration (on n'oublie pas de demander la marque et la puissance de l'alimentation ( en Watt )) , selon le résultat on adapte la réponse, on propose un composant pour mettre à jour la configuration selon :
a: les composants qui seront associés
b: la puissance et la qualité de l'alimentation
c: l'age général des composants
d: le socket, la technologie présente
4-2 Montage d'une UC / entretien
Le montage d'un ordinateur est chose simple pour un habitué certes, l'entretien de même, pour l'utilisateur débutant/ occasionnel , cela peut devenir un cauchemar .
Maintenant que l'on sait qu'il faut être pédagogue, si l'on a les capacités, on explique le montage de A à Z .
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On en profite pour parler du rangement des câbles, de l'importance du flux d'air, la technique de nettoyage et d'entretien:
a/ nettoyage de l'intérieur d'une tour, en principe, on peut prendre un chiffon sec pour nettoyer la tour elle-même
b/ nettoyage du radiateur / ventilateur, personnellement je démonte les radiateurs /ventilateur, j'utilise l'aspirateur pour les rad et un pinceau pour les ventilateurs (parfois une goute d'huile végétale dans le moteur si les ventilos s'essoufflent)
c/ le changement de pâte thermique, j'utilise un coton tige pour diluer la pâte thermique avec quelques gouttes de citron, on peut aussi utiliser de l'alcool ou dissolvant, mais il faut être précis dans ce cas , une fois dilué, on utilise du papier wc/mouchoir pour essuyer la pâte, la base doit être parfaitement nette et propre, l'on dépose 2/3 grains de riz de pate thermique sur la puce, que l'ont étire à l'aide d'une carte téléphonique ou carte vitale dans mon cas (c'est facile à nettoyer) , la couche doit être fine et répartie équitablement .
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4-3 Entretien logiciel
Ce n'est pas un cas hardware, mais l'on peut faire un rappel simple et bref .
L'utilisation de Cleaner une fois par mois, d'une défragmentation ( defraggler ) , suffit déjà pour avoir un Os propre, les anti-spywares gratuits sont à proscrire, contrairement à ce que certains affirment .
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( Lire aussi: ■
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)
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Probleme stabilité, mini freeze, d'origine inconnue .
Récemment un probleme est arrivé :
probleme : Ordinateur, propre, aucun problème apparent de matériel, selon l'os ( xp , win 7) , de minis freeze apparaissent, l'ordinateur ne répondant plus du tout pendant 10/15 secondes, avant de reprendre une réaction normale .
Solution ( merci à bouletbill), le probleme surviens à cause d'un Graveur DVD IDE, le jumper etait en position MA, il suffit de le mettre en mode CS ( changer le jumper de place à l'arriere du graveur )
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■5) Membres compétents
Comme je l'ai évoqué précédemment, en cas de doutes, ou de problèmes, demande de conseils, vous pouvez demander de l'aide aux autres utilisateurs avertis, parmis ceux qui ont un badge Hardware, et que vous voyez régulièrement présents dans la catégorie .
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Liste logiciel utilisés en Hardware
ATF-Cleaner est un mini logiciel à la grande utilité.
En l'espace de quelques secondes il vous permet, sans installation, de nettoyer l'ensemble de vos fichier temporaires.
ATF-cleaner nettoie ainsi tous vos fichiers temporaires de Windows, Internet Explorer, Firefox, Opera.
Evidement, les créateurs d'ATF-Cleaner on pensé au confort des usagers, ainsi, un système de cases à cocher permet de paramétrer ce que l'on veut, ou non, effacer.
De plus, un message automatique demande si l'on veut, ou non, effacer les mots de passes d'authentification enregistrés sur les navigateurs internet.
Tout ceci en fait donc un outil fort pratique, pour toute personne parcourant le net, et étant inscrit sur divers sites.
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Ccleaner est une solution gratuite et simple , elle permet de nettoyer le pc de ses fichiers temporaires, mais comporte aussi d'autres fonctionnalités.
Nettoie:
-fichiers temporaires ( IE, Firefox, Opera, Goggle Chrome)
-historique internet/téléchargement
-documents récents etc
Il intègre aussi une interface pour gérer les programmes au démarrage de windows / et une interface de désinstallation des programmes , et vérification du registre .
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Besoin d'informations sur votre processeur ?
Et d'autres informations sur les composant rattachés a la carte mère ?
De vos fréquences cpu etc
CPU-Z est là pour vous!
Très complet, ce programme vous renseignera sur ce que vous ignorez de votre processeur, et bien plus encore !
-fréquence cpu
-fréquence mémoire
-information voltage
-information carte mère/bios
-validation en ligne pour overclock
Ce logiciel est officiellement reconnu dans les résultats de benchmark /screens d'overclock .
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Besoin d'informations sur votre carte graphique ?
De vos températures?
De vos fréquences, bande passantes et bien d'autres informations
GPU-Z est là pour vous!
Très complet, ce programme vous renseignera sur ce que vous ignorez de votre carte graphique.
-fréquence
-bande passante
-drivers
-composants
....et bien d'autres choses !
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HW Monitor est un programme de la firme CPUID, dans la lignée de la "sonde" de Everest
Il permet l'affichage en temps réel des tensions , températures des composants ( carte graphique et cpu surtout)
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Si vous possedez GPU-Z et Rivatuner, le tout, avec une Geforce, il se pourrait bien que vous puissez remplacer le tout par Nvidia Inspector . Il donne autant d'informations que Gpuz, et de plus il permet tres facilement d'acceder aux réglages d'overclocking , fréquence ram /shader / gpu, Vgpu, fan .
Non compatible ATI .
Une capture d'ecran du logiciel sur mon ordinateur :
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Capture d'ecran web :
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MSI After burner
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Dans la ligné, MSI After burner, compatibles tous gpu toutes marques
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Voilà, cette charte de qualité est maintenant finie, j'espère qu'elle va pouvoir vous apporter de l'aide .
Dans un soucis de clarté, les discussions en rapport avec l'aide / et ce topic se feront ici même, vous n'avez qu'à répondre, merci de ne pas freeposter
commence pas !
