Bonjour,
Vous n'êtes pas les seuls ; J'en peux plus de HP !!! il y a 10 mois j'ai acheté un portable dv9600 avec une extension de garantie de 2ans supplémentaires en retour atelier avec 7 jours ouvrés. Celui-ci est tombé en panne quelques mois après, le wifi. J'appelle le N°SAV (payant et surtaxé !!!), il me racroche au nez plusieurs fois, obligé de rappeler... Donc un retour a peu près dans les temps 10 jours !!!
Seconde panne, le capot de l'écran s'ouvre et on ne peut plus fermer le portable, je signale la panne au SAV, mais je ne demande pas de dépannage de suite car je l'utilise professionnellement et ne peut encore une seconde fois être privé de mon outil de travail. Ensuite, le wifi retombe en panne à nouveau, j'appelle le SAV, il me propose encore de le récuperer mais je préfère l'envoyer plus tard, car je peux encore travailler avec un cable internet (je pensais le retourner durant les vacances d'hiver). Puis, une autre panne survient ce mois-ci, alors là plus possible de l'utiliser, c'est la carte graphique. Je rappelle le SAV est là je demande un échange standard, l'appareil est complètement inutilisable (WIFI, capot d'écran, et carte graphique). Ils ne veulent rien savoir, pour eux s'est un retour atelier. Je m'énerve au téléphone, et on me pretexte que les échanges standards sont uniquement faits après 3 pannes consécutives, c'est la procédure HP !!! Mais je vais suivre personnellement votre dossier me dit-on !!
(j'aurai du suivre la procédure normal, car son intervention ne m'a apporté que des attentes supplémentaires)L'enlèvement de mon matériel devait être fait le lendemain, mais personne !!! 4 jours plus tard je rappelle et m'inquiète, on me raccroche au nez plusieurs fois, mais 2 jours après, à 8heures du matin, un livreur sonne à ma porte pour faire l'enlèvement de mon matériel, que je mets sous carton en catastrophe (personne ne prévient !!!) Aujourd'hui, nous sommes à 18 jours, toujours pas de portable (et j'ai pourtant une extension de garantie avec retour atelier 7 jours ouvrés). Ce matin, j'appelle le SAV, je hurle ... J'en peux plus, ils me balancent d'un poste à un autre (et le téléphone est payant biensur). Puis, au SAV je tombe sur une dame qui me dis gentillement de ne pas m'énerver que comme on n'avait pas mon numéro de portable (ils avaient mon fixe dans le dossier), ils ne pouvaient pas me prévenir, et que le délai était raisonnable car il y avait eu le pont du 11 novembre (vous comprenez, ils ne travaillent pas de la semaine quand il y a un pont !!! En colère, je lui communique mon numéro de portable et lui demande de me rappeler immédiatement pour me donner un délai de retour de mon matériel, car comme ils n'ont pas la pièce elle ne savait pas... Je n'ai toujours pas de nouvelle de mon appareil. J'en ai marre il va falloir encore je les rappelle et cela va encore me coûter une communication surtaxée alors que j'avais pris cette garantie pour être tranquille. LES EXTENSIONS DE GARANTIE NE SERVENT PLUS A RIEN, le prix que j'ai payé entre les frais téléphoniques, le prix de l'extension, les frais que j'ai eu à plusieurs reprises pour sauvegarder mes données... Pourquoi payer une marque plus chère, quand elle n'offre plus le service de qualité quelle avait avant, autant prendre une sous marque moins chère pour le même service !!!!
