Outil open source de gestion des incidents informatiques

[rbefa]

Bonjour à tous!

je suis actuellement à la recherche d'un outil opensource fonctionnant sous RHEL 5, permettant la gestion des incidents informatique, pouvant utiliser le LDAP de mon réseau afin que les utilisateurs s'identifient... etc

actuellement je n'ai rien trouvé de bien convaincant.. mais je suis certain que cela existe..

Si vous avez des idées, merci infiniment par avance

++

 

[zeb]

all in !

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Tel que

Vous devez être connecté pour voir les liens.

par exemple ?

 

[rbefa]

oui et non, en fait, j'ai déjà un outil de gestion de parc, il me faudrait juste l'outil pour la gestion des incidents...

check... raise!

 

[zeb]

Un check raise sur all in Jette tes cartes noob !!!!!

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Arf, ouais, pas que des incidents sur le matos quoi. Il te faut un machin ITIL-compliant ou ce genre de chose ? Merci d'être un peu plus précis. As-tu connaissance d'un soft non libre s'approchant de ce que tu recherches ?

 

[rbefa]

je sais que e groupware avait sorti un truc s'appelant "travel ticket" à l'époque... mais je ne retrouve plus... et puis il doit y avoir mieux j'imagine maintenant...

t'as vu mon jeu... American Airlines.... tu m'étonnes ke je raise sur ton pauvre tapis

 

[zeb]

On m'appelle Da rive' man. (D'autres disent stenculékaenkoresortiunfoulaladernierekart) :sol: J'vois pas pourquoi

Tiens, c'est marrant, quand on tape travel ticket dans google, on tombe sur ..Flights, Airline.. Quel rapport entre ton avatar, ta demande et deux as ? :/

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C'est ça que tu cherches : http://www.egroupware.org/ ?
Décidément, il faut que tu en racontes plus sur ce que tu veux.

 

[rbefa]

ce que je veux... concrettement... :

un outil sous linux (RHEL5) permettant aux utilisateurs de ma boite, d'ouvrir des incidents sous leurs compte (LDAP), et que j'accède aux dossiers ouverts, que je puisse ecrire le déroulement de l'intervention, ainsi que la résolution en temps voulu. Enfin, l'utilisateur pourra fermer son ticket une fois qu'il aura estimé que son problème est résolu.

As tu besoin d'autres infos patrick? :d

 

[zeb]

Un équivalent à TestDirector, quoi.

Des outils de suivi de bugs (bugzilla, testlink, mantis, etc.) pourraient-ils faire l'affaire ? Voire des logiciels comme OTRS ?

 

[zeb]

Je reviens avec une idée :
Un peu de PHP + un rien de MySQL/PostgreSQL/Oracle/etc (au choix selon ce qu'il y a déjà sur le serveur) et tu te fais ton système de tickets aux ptits oignons [:spamafote]

 

[rbefa]

merci pour ces infos!

je vais étudier tout ca... mais ton idée perso... ne me convient pas trop... le php et le reste... berk!

à bientot

 

[zeb]

Rhoooo! Le voilà qui jette ces cartes !!

LAMP, c'est pour Linux+Apache+MySQL+PHP. Et ça, mon gars, c'est un carré d'As ! :sol:

 

[rbefa]

je suis en train de tester OTRS... je connaissais pas... on verra bien..

Mais je passerai certainement à la LAMP... histoire de torcher le tout :d

à bientôt et merci encore!

 

[sylesk]

moderator dixit: [ /!\ PUBLICITE GRATUITE ]

Pour une meilleure tracabilite de gestion des incidents, il existe un logiciel que nous utilisons depuis des annees pour la main courante et la gestion d'incidents qui s'appele Omnigarde: http://www.safeware.fr/omnigarde-main-courante/