Résolu Perte de tonalité sur la ligne Neufbox

[sandrine0]

Bonjour, j'ai un souci avec ma ligne fixe sfr depuis ma neufboxe, depuis une semaine je n'ai plus de tonnalite et lorsqu'on essayait de me joindre ma ligne sonnait occuper depuis ce midi c'est une damme qui reponds et elle dit que ca ligne vient d'etre mise en route, pourtant ma connection internet fonctionne d'ou vient le probleme? apres verrification mes facture ont bien toute ete regler!

 

[thor37230]

t'a essayé de rebooter la Neufbox? (débranche électriquement, attends 30 s et rebranche)

 

[sandrine0]

oui g tout essayer tout debrancher, le reset et toujours rien!

 

[sandrine0]

Meilleure réponse sélectionnée par sandrine0.

 

[hmn]

ben celà pourrait être un croisement de ligne, le genre de cas ou il faut appeler sfr. bonjour la facture sur le mobile, car il faut être à coté de la sfrbox. bon courage

 

[heiso]

Tu dis que quand on t'appel toi c'est une autre personne qui décroche? La t'as intérêt à les appeler vite car s'il on fait un erreur en filant ta ligne à quelqu'un d'autre c'est vachement problématique.

Le mieux à faire je pense c'est comme l'as dit hmn, tu appelle sfr c'est les seules à pouvoir t'aider la en plus.

ps: par contre tu parle de croisement de ligne tu peux m'expliquer un peu?

 

[sandrine0]

merci je les appels des demain matin

 

[hmn]

ben c'est ce que tu expliques, ils ont filé la ligne à quelqu'un d'autre au niveau du dslam, une erreur de manip courante quand ft, n'a pas les bonnes infos pour la ligne. Si le tech, dans le centrale tel à 20 lignes a modifier l'erreur est vite faite si il fait ça après avoir mangé (liquide )

 

[sandrine0]

OK JE LAI EST APLE 37 MINUTES DE COMMUNICATION POUR QUE LE TECHNICIEN PASSE LUNDI OU MARDI CA SERAIT A LA SUITE DE LEUR TRAVAUX DE DEGROUPAGE!
MERCI A VOUS TOUS!

 

[rachounette]

bonjour j'ai besoin d'aide au niveau de mon téléphone fixe branché sur ma box...
apré avoir fait apelle a sfr rien ne marche comment faire aider moi svp je devien folle
merci
CDT