M
Membre supprimé 1
Invité
Bonjour,
Je raccroche à l’instant d’un appel avec le service résiliation de SFR, et autant dire que j'hallucine!
J’ai reçu hier un SMS laconique, m’expliquant, contrairement à la réalité, que je n’avais pas retourné mon matériel et que « 150 € allait m’être facturés ».
Mon matériel à été retourné début Janvier, suite à ma résiliation qui à pris effet le 28/12/2010 et SFR prétend que j’avais visiblement eu 4 décodeurs et que j’en n’avais retourné seulement 3, au long de mes 5 années d’abonnement chez eux.
Je démens formellement, à un moment ou à un autre avoir conservé un matériel leur appartenant, j’ai toujours procédé aux retours de matériels, et ils ne pourront prouver le contraire, puisque c'est la vérité.
Je trouve quand même incroyable qu'au bout de 5 ans on prétende, sans m'en avoir jamais parlé avant m'avoir envoyé un décodeur supplémentaire et que je m’aperçoive au moment de la résiliation [je n'ai temporairement plus de logement car je viens d’acquérir une maison en travaux] que cette erreur à été commise par SFR (ou 9 à l'époque)!!
Leur service client ne sait que me répondre comme un robot ou me raccrocher au nez.
je viens de faire, à la demande d'un énième conseiller une lettre au service réclamation, mais j'ai peur qu'il me prélève quand même.
Merci de votre aide.
Je raccroche à l’instant d’un appel avec le service résiliation de SFR, et autant dire que j'hallucine!
J’ai reçu hier un SMS laconique, m’expliquant, contrairement à la réalité, que je n’avais pas retourné mon matériel et que « 150 € allait m’être facturés ».
Mon matériel à été retourné début Janvier, suite à ma résiliation qui à pris effet le 28/12/2010 et SFR prétend que j’avais visiblement eu 4 décodeurs et que j’en n’avais retourné seulement 3, au long de mes 5 années d’abonnement chez eux.
Je démens formellement, à un moment ou à un autre avoir conservé un matériel leur appartenant, j’ai toujours procédé aux retours de matériels, et ils ne pourront prouver le contraire, puisque c'est la vérité.
Je trouve quand même incroyable qu'au bout de 5 ans on prétende, sans m'en avoir jamais parlé avant m'avoir envoyé un décodeur supplémentaire et que je m’aperçoive au moment de la résiliation [je n'ai temporairement plus de logement car je viens d’acquérir une maison en travaux] que cette erreur à été commise par SFR (ou 9 à l'époque)!!
Leur service client ne sait que me répondre comme un robot ou me raccrocher au nez.
je viens de faire, à la demande d'un énième conseiller une lettre au service réclamation, mais j'ai peur qu'il me prélève quand même.
Merci de votre aide.
