jpierre49360
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Si j'écris ce post c'est que 4 semaines après l'achat de mon pocket pc Hewlett Packard RX3715 l'écran a subit un court-circuit interne le rendant inutilisable.
Dès lors, je vous conseille d'éviter absolument l'achat de ce type de matériel Hewlett Packard, car cette société n'honore pas ses engagements de garantie. Le Service Après-Vente et ses responsables méritent un Zéro pointé
En premier lieu, malgré les courriers que je leur ai adressés, je n'ai eu que des réponses orales de correspondantes Sandrine, Fabienne, Séverine, ... qui avouent ne faire que lire la réponse qui est sur leur ordinateur et de ne pas pas avoir l'autorisation de passer leur responsable dont les décisions sont unilatérales et irrévocables.
Il est quand même indigne et malpoli pour une société comme Hewlett Packard de ne pas répondre à un courrier client. Et ceci, d'après les personnes contactées, est la règle. Au moins pas de trace pour eux.
En second lieu et en ce qui me concerne, le litige portait sur écran de pocket PC IPAQ RX3715, défaillant, (court-circuit interne) sans aucune raison de ma part, choc, etc. et après seulement 4 semaines d'utilisation. Malgré que les correspondantes Hewlett Packard indiquent que leur service technique sont d'accord sur ce fait, par principe ils ne prennent pas en garantie les écran LCD, car une simple pression peu les rendre défectueux (c'est fort de café).
Cette solution de facilité face à des particuliers est tout simplement scandaleuse et.justifie la plus extrême prudence lors d'un achat de pocket PC, mais aussi d'ordinateur portable ou d'écran plat.
Enfin, je n'aborde pas ici les délais de traitement, 10 jours entre le signalement et la prise en compte, 10 jours encore pour que le service technique refuse et la réparation je n'en voit pas encore le bout, car je n'ai même pas eu de devis.
Maintenant, je ne vais pas en resté là et essayer de faire parvenir ma réclamation à des directeurs de cette compagnie, car j'ai encore l'espoir qu'il existe des personnes chez Hewlett Packard soucieux de l'image qualité de leur entreprise et qui mettent en poste des responsables qui n'ont pas peur des clients au téléphone et qui se cachent derrière des jeunes femmes au téléphone.
Je vais aussi essayer d'écrire à des revues spécialisées en pocket PC, mais j'ai peu d'espoir, car la notion de garantie commerciale n'existe pas chez HP.
En conclusion, le jugement est sans appel, quand on voit que sur Ciao, c'est HP qui récolte le maximum d'avis négatif sur son SAV par rapport à toutes les autres sociétés.
Il faudrait créer un site des utilisateurs déçu de Hewlett Packard, à l'image de ce qui s'est fait pour d'autres fournisseurs.
Dès lors, je vous conseille d'éviter absolument l'achat de ce type de matériel Hewlett Packard, car cette société n'honore pas ses engagements de garantie. Le Service Après-Vente et ses responsables méritent un Zéro pointé
En premier lieu, malgré les courriers que je leur ai adressés, je n'ai eu que des réponses orales de correspondantes Sandrine, Fabienne, Séverine, ... qui avouent ne faire que lire la réponse qui est sur leur ordinateur et de ne pas pas avoir l'autorisation de passer leur responsable dont les décisions sont unilatérales et irrévocables.
Il est quand même indigne et malpoli pour une société comme Hewlett Packard de ne pas répondre à un courrier client. Et ceci, d'après les personnes contactées, est la règle. Au moins pas de trace pour eux.
En second lieu et en ce qui me concerne, le litige portait sur écran de pocket PC IPAQ RX3715, défaillant, (court-circuit interne) sans aucune raison de ma part, choc, etc. et après seulement 4 semaines d'utilisation. Malgré que les correspondantes Hewlett Packard indiquent que leur service technique sont d'accord sur ce fait, par principe ils ne prennent pas en garantie les écran LCD, car une simple pression peu les rendre défectueux (c'est fort de café).
Cette solution de facilité face à des particuliers est tout simplement scandaleuse et.justifie la plus extrême prudence lors d'un achat de pocket PC, mais aussi d'ordinateur portable ou d'écran plat.
Enfin, je n'aborde pas ici les délais de traitement, 10 jours entre le signalement et la prise en compte, 10 jours encore pour que le service technique refuse et la réparation je n'en voit pas encore le bout, car je n'ai même pas eu de devis.
Maintenant, je ne vais pas en resté là et essayer de faire parvenir ma réclamation à des directeurs de cette compagnie, car j'ai encore l'espoir qu'il existe des personnes chez Hewlett Packard soucieux de l'image qualité de leur entreprise et qui mettent en poste des responsables qui n'ont pas peur des clients au téléphone et qui se cachent derrière des jeunes femmes au téléphone.
Je vais aussi essayer d'écrire à des revues spécialisées en pocket PC, mais j'ai peu d'espoir, car la notion de garantie commerciale n'existe pas chez HP.
En conclusion, le jugement est sans appel, quand on voit que sur Ciao, c'est HP qui récolte le maximum d'avis négatif sur son SAV par rapport à toutes les autres sociétés.
Il faudrait créer un site des utilisateurs déçu de Hewlett Packard, à l'image de ce qui s'est fait pour d'autres fournisseurs.
