Au lieu d'affirmer que dans l'univers du service client tout le monde respecte la loi à la lettre j'ai bossé dans ce cadre là chez le numéro 1 mondial du fret, et j'ai été surpris de voir que certains de mes collègues prennaient les clients pour des cons, se mettant également certaines règles internes et lois à dos... Dommage, la sentence est irrévocable avec moi !
Je suis tombé sur des téléconseillers, parfois des collègues (à toi ou non) qui n'avaient pas spécialement envie de bien faire leur boulot, vois-tu...
Donc, comme d'habitude avec les services clients, ça dépend à quelle sauce tu te fais bouffer par le télé"conseiller".