Bonsoir Magdu 31.J'ai reçu la façon de desinstaller .enlever toutes les images ,photos documents mails etc donc mettre sur clé U S B ce que j'ai fait car j'avais un 2eme disque dur ,le reste le voiçi Aller sur paramètres,ensuite Modifier les paramètres puis, Mise à jour et récupération,ensuite tout supprimer et réinstaller Windows 8.Je dois dire que je n'ai pas osé le faire et comme il était sur garantie le service après vente à fait la réinstallation et tout est revenu normal à l'état neuf .j'avais reçu cette façon de desinstaller au magasin par l'informatcien.Je n'ai eu aucun frais .Je vous souhaite bonne réussite .frangine