PC connecté au réseau mais pas d'acces internet

HelpISA · 11 Janvier 2015

Bonjour,
premier pas sur un forum, donc je vous demande de l'indulgence. Je vous précise également que mes connaissances en informatique sont très limitées. DONC ....

Je vous expose mon problème.

PC ; portable ACER
Système : Windows 7 édition familiale premium (service pack 1)
Box : sfrbox

Depuis quelques semaines (et après des mises à jour faites automatiquement sur mon PC), je n'ai plus d'accès à Internet. (ni par wifi ni par ethernet)
Je précise que la box fonctionne puisque netbook et téléphones portables sont connectés à internet.
Lorsque je vais dans panneau de configuration, réseau et internet, mon PC et connecté à la box (pas de croix rouge) et la box est connecté à internet. Et pourtant lorsque je vais sur IE "this page can't be displayed". Si je passe par Firefox pas de message d'erreur mais pas de connexin.

Suite à des recherches sur Google (via netbook) , j'ai fait un ping 192.168.1.1 et ça me dit paquets envoyés 4, reçus 4, perdus 0.

Par contre lorsque je fais un ping Google.com, la commande me répond la requete n'a pas pu trouver l'hôte Google. Ce qui voudrait dire que mon ordi ne se connecte pas sur l'extérieur.

Pour évaluer certains éléments de connexion, j'ai essayé de connecter mon PC par ethernet sur une autre box (free) et l'accés internet fonctionne.

Aurais-je tout déréglé en passant par un autre fournisseur internet ?

Merci à tous ceux qui pourraient m'apporter la moindre petite aide.

thor37230 · 11 Janvier 2015

Bonjour,

Aurais-je tout déréglé en passant par un autre fournisseur internet ?

c'est à dire? quel était l'ancien et quel est le nouveau?

Aurais-tu installé un quelconque logiciel de connexion internet proposé par les FAI en question?
Vérifie l'adresse IP, le masque de sous réseau et les DNS du protocole TCP/IPv4 de ta connexion, pour cela copie-colle le résultat de la commande ipconfig /all

Vous devez être connecté pour voir les liens.

job31 · 11 Janvier 2015

Si tu arrives à faire un ping sur ton netbook (à tester) alors le soucis vient de ton fournisseur je pense ou comme le dit Thor d'un soucis logiciel.

HelpISA · 11 Janvier 2015

Bonsoir,
j'ai fait un ping Google sur le netbook et tout est ok. Je navigue sur internet grace au netbbook.

job31 :

HelpISA · 11 Janvier 2015

Merci de prendre en considération ma demande,

j'ai du mal m'expliquer.
J'ai comme FAI actuel (et ce depuis de nombreuses années) SFR.
Et j'ai essayé de me connecté sur un autre FAI (free) et ce de façon provisoire pour voir si mon pc se connectait. Il s'est connécté avec ethernet sur free.
Et je suis revenu sur mon FAI habituel SFR.
Je n'ai installé aucun logiciel de connexion.
J'ai effectué la commande ipconfi/all (résulat sauvegardé sur cle usb) Comment faire pour le publier ?
Merci

thor37230 :

job31 · 11 Janvier 2015

HelpISA :

nan mais "pinger" le netbook depuis le pc...

HelpISA · 11 Janvier 2015

Alors, à partir de là...mes compétences ne me permettent pas d'effectuer cette manipulation.
Je ne comprends mm pas ce que signifie "pinger" le netbook
Désolé tu as affaire à une "buse" en info !!!

nan mais "pinger" le netbook depuis le pc...[/quotemsg]

job31 · 11 Janvier 2015

Pinger = faire un ping

Il te faut d'abord connaître l'IP du netbook :

Vous devez être connecté pour voir les liens.

Ou plus rapide et si tu n'es pas anglophone :
- touche windows + R (ouvre l'invite de commande)
- cmd + entrée
- ipconfig

Et après de ton pc tu fais un ping avec l'Ip que tu as obtenu au préalable (comme tu as fais avant)

HelpISA · 11 Janvier 2015

L'adresse IP du netbook est IPv4 192.168.1.80
J'ai donc fait un ping sur le PC et j'obtiens :

envoi d'une requete ping avec 32 octets de données
Délai d'attente de la demande dépassé
statistiques :
paquets : envoyé 4 ; reçu 0 perdus 4

job31 · 11 Janvier 2015

Intéressant !

Ton pc ne communique pas avec le réseau... essaye de brancher ton pc sur un autre port Ethernet sur ta box pour voir. Aussi un autre câble.

HelpISA · 11 Janvier 2015

Après plusieurs hésitations, je parviens enfin à copier le compte rendu de la requete ipconfig/all
Cela voudrait dire que je suis pas connecté au reseau et pourtant quand je vais dans panneau de configuration/ centre reseau et partage/ je suis connectée/ aucune croix rouge. Il est écrit connecté.

J'essaie de me brancher sur un autre port ethernet et te tiens au courant de l'évolution.

Microsoft Windows [version 6.1.7601]
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

C:\Users\isa>ipconfig/all

Configuration IP de Windows

Nom de l'hôte . . . . . . . . . . : isa-PC
Suffixe DNS principal . . . . . . :
Type de noeud. . . . . . . . . . : Hybride
Routage IP activé . . . . . . . . : Non
Proxy WINS activé . . . . . . . . : Non

Carte réseau sans fil Connexion réseau sans fil 2 :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Microsoft Virtual WiFi Miniport Adap
ter #2
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 96-4C-E5-53-99-14
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte réseau sans fil Connexion réseau sans fil :

Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Atheros AR5B93 Wireless Network Adap
ter
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 90-4C-E5-53-99-14
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activée. . . : Oui
Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .: fe80::880e:b75f:35bb:db8%26(préféré)

Adresse IPv4. . . . . . . . . . . . . .: 192.168.1.20(préféré)
Masque de sous-réseau. . . . . . . . . : 255.255.255.0
Passerelle par défaut. . . . . . . . . : 192.168.1.1
IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 529550565
DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-12-99-27-0C-90-4C-E5-53-99
-14
Serveurs DNS. . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activé

Carte Ethernet Connexion au réseau local :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Broadcom NetLink (TM) Gigabit Ethern
et
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-26-2D-5A-2B-B7
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte Tunnel isatap.{611E4A72-28D5-4204-9653-016F455E9A5E} :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Carte Microsoft ISATAP #2
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte Tunnel Connexion au réseau local* 18 :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Teredo Tunneling Pseudo-Interface
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte Tunnel isatap.{E8DC2713-4CCB-44DD-9FCA-DF564B38036A} :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Carte Microsoft ISATAP #3
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte Tunnel isatap.{BBB6A372-8205-42F5-B5FC-754D3AB05449} :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Carte Microsoft ISATAP #4
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activée. . . : Oui

C:\Users\isa>

C:\Users\isa>

C:\Users\isa>

C:\Users\isa>

C:\Users\isa>

C:\Users\isa>

C:\Users\isa>

C:\Users\isa>

C:\Users\isa>

C:\Users\isa>

C:\Users\isa>

Ton pc ne communique pas avec le réseau... essaye de brancher ton pc sur un autre port Ethernet sur ta box pour voir. Aussi un autre câble.[/quotemsg]

HelpISA · 11 Janvier 2015

job31 :

J'ai essayé avec un autre cable ethernet sur un autre port ethernet sur ma box et ...toujours rien.
Dans connexion réseau j'ai :
connexion au réseau local
réseau non identifié

job31 · 11 Janvier 2015

Surement un soucis logiciel qui te bloque alors :/

Tu as un pare feu ?

thor37230 · 11 Janvier 2015

Ah oui tiens, 1 seul antivirus et pare-feu installé ?

Les scans antispywares (Malwarebytes, AdwCleaner, Junkware Removal Tool) ont été effectué ?

Suit cette procédure :

Commencer par un nettoyage de disque : http://www.tomsguide.fr/forum/id-2845737/tuto-nettoyer-disque-dur-windows.html

Ensuite, pour les utilisateurs de Windows Vista/7/8 :

Vous devez être connecté pour voir les liens.

Fait un scan complet de ton ton pc avec

Vous devez être connecté pour voir les liens.

en mettant à jour au préalable.
Supprimer les éventuelles indésirables (décocher la case: "Activez l'essai gratuit premium................." lors de l'installation).

Ensuite téléchargez AdwCleaner sur le bureau.
https://toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/

/!\ Sous Vista/Windows 7/windows 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur

L'outil se lance. Cliquer sur le bouton Scanner afin de lancer le scan.

Une fois le scan terminé, cliquer sur le bouton Nettoyer, faites un copier/coller du rapport sur le forum.

Télécharge

Vous devez être connecté pour voir les liens.

de Thisisu et enregistre le fichier sur ton Bureau
Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
Double-clique sur l'icône JRT.exe pour lancer l'installation
/!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
L'application se lance, appuyer sur une touche pour continuer
L'outil sauvegarde le Registre avec Erunt
Laisser l'outil analyser le système
A la fin du scan, un rapport JRT.txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse.
Le rapport est enregistré sur le Bureau

Redémarrer le pc.

Réactiver l'UAC.

As-tu testé avec les DNS de SFR ou ceux de Google ?

Vous devez être connecté pour voir les liens.

HelpISA · 11 Janvier 2015

job31 :

Je ne pense pas te dire de bêtises en te disant que je n'ai pas de pare feu. Quand je vais dans "services" je n'ai pas de pare-feu qui apparait.
Je rajoute que j'ai désinstallé dernièrement avast qui ne fonctionnait plus et je n'ai pas eu le temps de réinstaller un nouvel antivirus.
J'ai par contre installé spybot et malwarebytes.

HelpISA · 11 Janvier 2015

thor37230 :

Si j'ai bien compris ta question, je suis allée dans protocole internet version 4 , j'ai décoché "obtenir une adresse IP automatique" ainsi que "utiliser l'adresse de serveur DNS" pour mettre une adresse fixe 192.168.1.1.
Cette procédure, trouvée sur internet, m'a permis de retrouver mon réseau domestique qui avait disparu.
Ce qui est étrange c'est que je trouve aussi sur internet que la box sfr fonctionne normalement toujours en automatique.
Sauf que si je me met en adresse IP automatique, je n'ai plus de reseau domestique.
J'espère être claire, car j'essaie d'expliquer des choses que je ne maîtrise pas du tout.