1° On dit bonjour, on prend le temps de détailler et l'on reste poli
2° On désinstalle le logiciel problématique, voire on fait (comme Job31 te l'a dit) une restauration à une date ANTERIEURE à l'installation. Par exemple si cela a été installé le 14/02, on fait une restauration au 13/02 ou plus vieille encore.
3° Merci et bonne journée.