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Lancement de l’offre FreeBox

Ca y est, l'offre FreeBox est désormais officielle,
j'en veux pour preuve les mails reçus par les clients
concernés :

Chères Clientes,
Chers Clients Free Haut Débit,

Vous avez souscrit à
notre offre Haut Débit depuis la fin du mois de septembre et
nous vous en remercions de la confiance que vous nous
témoignez.

Le 18 septembre, nous annoncions notre
offre Free Haut Débit et ouvrions la procédure de
souscription, en précisant que les premiers accès seraient
ouverts à compter du 30 octobre.

Les premiers accès
sur le reste de la France ont ouvert le 17 octobre dernier,
l'ouverture des accès dégroupés (zones « Freebox ») étant prévue
de s'effectuer dans les semaines qui devaient suivre. Or à ce
jour, votre accès n'est pas ouvert et l'objet de ce mail est
de vous fournir les explications que vous êtes en droit
d'attendre concernant ce retard en dissipant le cas échéant
les doutes que vous pourriez avoir.

Dans les semaines
qui ont suivi l'annonce de son offre Free Haut Débit, Free a
prévenu par mail, via les groupes de discussions internes
(« newsgroups ») ainsi que par voie de presse que les accès
dégroupés ouvriraient avec un retard d'environ un mois.


Aujourd'hui, nous sommes en mesure de vous apporter
les réponses sur les points suivants :

* les Freebox
ne peuvent être envoyées que lorsque est initié le dégroupage
des lignes concernées, et c'est pour cette raison que vous
n'avez pas encore reçu votre Freebox ;

* les premiers
accès ont été ouverts et les premières Freebox sont en service
chez des Freenautes ;

* les ouvertures d'accès se font
par ordre d'inscription ;

* l'ouverture concerne
actuellement les abonnés de Puteaux, et par la suite Paris
ainsi les zones concernées dans les Hauts de Seine qui sont en
cours ;

* l'ouverture des accès ne peut s'effectuer
que progressivement, l'opérateur historique ayant fixé une
limite de 50 accès ouverts par jour et par central local.


Free est en retard pour l'ouverture des accès Freebox,
un retard qui n'est nullement lié à de prétendus problèmes
techniques, de financement, ou de disponibilité des Freebox
comme cela a pu être rapporté.

Simplement, il s'avère
que le dégroupage de la boucle locale, qui n'a concerné en
près de 18 mois qu'environ 1200 lignes, est une procédure
lourde et complexe, tant pour Free que pour l'opérateur
historique, dont l'initialisation à l'échelle d'un marché de
masse est hélas génératrice de délais et autres contretemps.
Nous le regrettons vivement dans la mesure où l'attente
générée par l'attractivité de l'offre Freebox est assez forte,
et comprenons votre déception devant un résultat auquel Free
ne vous avait pas habitués.

Nous vous prions de bien
vouloir accepter nos profonds regrets pour ces contretemps et
maladresse avec laquelle a été gérée l'initialisation de
l'offre Freebox, et nous formons le voeu que vous saurez nous
en excuser en nous conservant votre confiance.


Conscient de la gêne occasionnée, et afin de compenser
ce retard, Free vous offre un mois de connection gratuit (à
compter de la date de réception de Freebox) et vous confirme
que le débit sera de 1024 kbit/s en download et 256 kbit/s en
upload pour 29,99 euros par mois.
Sauf avis contraire de
votre part, nous procéderons alors au dégroupage de votre
ligne et à l'envoi de votre Freebox.

Si toutefois vous
souhaitez renoncer à votre souscription Freebox, par exemple
dans l'hypothèse où vous avez souscrit entre temps un service
haut débit auprès d'un autre prestataire, nous vous demandons
de nous tenir informés de votre décision en envoyant dans les
meilleurs délais un email à l'adresse suivante
en omettant pas de préciser votre nom et
votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous
identifier.

Si en revanche vous souhaitez profiter de
notre offre Freebox, vous n'avez aucune démarche
supplémentaire à effectuer : en effet, dans un souci
d'efficacité de notre Service Client déjà surchargé comme vous
avez peut-être pu le constater, nous vous remercions de ne pas
solliciter, sauf en cas de problèmes graves, notre Service
Clientèle par mail et téléphone.

Nous vous rappelons
en effet que vous pouvez consulter à tout moment l'état

d'avancement de votre souscription Freebox sur notre site
Internet à cette adresse .

Avec vos identifiants fournis lors de votre inscription,
que nous vous rappelons :
login : xxxxxxxx
passwd :
xxxxxxxx

Par ailleurs, notre équipe se tient à votre
disposition sur le groupe de discussion proxad.free.adsl pour
vous apporter dans la mesure du possible les compléments
d'informations que vous souhaiteriez obtenir.

Nous
vous présentons à nouveau nos vifs regrets et excuses pour la
gêne et déception occasionnées par une telle méthode
inhabituelle de la part de notre société qui doit beaucoup aux
Freenautes qui pour certains nous font confiance depuis les
tous débuts de Free en 1999. Nous avons travaillé dur tout au
long de ces derniers mois pour proposer une réelle alternative
innovante afin de démocratiser l'accès Internet Haut Débit, et
ces quelques défauts de jeunesse démontrent qu'il nous reste
encore des points à améliorer. Soyez assurés que nous avons
conscience de l'ampleur de la tâche qu'il nous reste à
accomplir ainsi que des enseignements qui doivent être tirés
afin de mériter et conserver votre confiance.

Espérant
avoir répondu à votre attente, et en vous remerciant de la
confiance que vous nous témoignez en ayant choisi Free pour
votre accès Haut Débit ainsi que de la compréhension dont vous
avez su faire preuve face à ce retard dans l'ouverture du
service Freebox, nous vous prions de croire, chères et chers
Freenautes Freebox, en notre respecteux dévouement.

Le
Service Client Freebox



On notera entre
autre l'officialisation du débit doublé pour le même prix et
le rythme de dégroupage annoncé. Pour plus d'informations, voir notre précédente news à propos de
Free.