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(maj) Wanadoo – une erreur qui coûte cher

Note confrère PC-INpact nous informe d'une erreur survenue dans la section « Wanadoo & Moi/Mon Compte/Mon abonnement » accessible à tous les abonnés du fournisseur d'accès internet Wanadoo via son portail officiel http://www.wanadoo.fr/.

Entre le Mardi 6 Janvier et le Mercredi 7 Janvier 2003, une erreur a en effet provoqué l'apparition d'une option d'abonnement pour le moins intéressante : un Pack Modem Extense Pro Wifi gratuit.

Sans plus attendre, le rédacteur du site PC-INpact a donc souscrit à cette nouvelle option. Il a ensuite reçu un courrier électronique signé de Marc Julien, directeur de la communication chez Wanadoo France :

Bonjour,

Vous avez souscrit en ligne un pack eXtense Pro Wi-Fi entre le mardi 6 et le mercredi 7 janvier 2004.

L'information publiée était erronée, la gratuité du pack ne correspondant à aucune offre actuelle. Le pack eXtense Pro Wi-Fi est en effet commercialisé au tarif de 99€ TTC jusqu'au 31 janvier 2004.

Toutefois, j'ai le plaisir de vous informer que cette erreur sera prise en charge par Wanadoo et que la différence entre le prix indiqué et le prix réel n'impactera pas votre commande.

Soucieux de ne pas en retarder la livraison, nous ne sommes pas intervenus pour modifier la somme indiquée sur le colis. Nous vous remercions donc de bien vouloir accepter de régler la somme de 99€ qui vous sera demandée. Nous procéderons ensuite, sous un mois environ, à la régularisation de votre compte sous forme d'un remboursement du même montant.

Je souhaite vous assurer que Wanadoo attache la plus grande importance à la satisfaction de ses clients. Toutefois, certains dysfonctionnements peuvent survenir. Nous nous employons alors à les résoudre dans les plus brefs délais.

Aussi, je vous présente toutes mes excuses pour les désagréments occasionnés.

Merci de votre confiance, et bonne navigation avec Wanadoo.

Marc Julien

Directeur de la communication

Wanadoo France

A n'en pas doûter, l'addition sera très salée pour le fournisseur d'accès internet. Qui plus est, de nombreux fournisseurs d'accès concurrents sont déjà en guerre contre Wanadoo (se rapporter à cette actualité). Le FAI AOL avait déjà porté plainte auprès du Conseil Supérieur de la Concurrence pour des pratiques tarifaires jugées déloyales : AOL considère en effet que Wanadoo vend ses abonnements à perte dans la mesure où les modems USB verts en forme de raie sont fournis gratuitement avec les Packs Wanadoo Extense.

Si cette bévue est véritablement acceptée comme une grossière erreur, il n'en coûtera à Wanadoo que le prix des modems WiFi. Au contraire, si les autorités compétentes sont saisies par les fournisseurs d'accès concurrents, et que cet épisode est considéré comme une offre promotionnelle déguisée, la facture risque d'être bien plus élevée encore.

Mise à jour :

cgsyanick, le fameux rédacteur de notre confrère qui a tenté sa chance en voyant cette offre alléchante, nous informe que Wanadoo lui a fait parvenir un nouveau courrier électronique qui modifie les modalités d'obtention du modem Wifi gratuit.

« Vous avez récemment souscrit un pack eXtense Pro Wi-Fi. A la suite de cette commande, je vous ai adressé un e-mail pour vous informer que l'erreur de tarif dont vous bénéficiez serait prise en charge par Wanadoo.

Nous vous demandions cependant de régler la somme de 99€ lors de la livraison afin que nous procédions, dans un second temps, à la régularisation de votre compte sous forme d'un remboursement.

Soucieux de toujours vous proposer une solution simplifiée, nous sommes intervenus auprès de notre prestataire afin que votre pack puisse vous être remis sans contrepartie. »

Une bien bonne affaire donc, si l'on considère que son abonnement internet ne sera à priori pas prolongé en contrepartie de l'offre.