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Un million d’internautes chez Numéricable

Image 1 : Un million d'internautes chez NuméricableNuméricable vient de publier ses résultats pour l’année 2008. Le câblo-opérateur affiche un chiffre d’affaires atteignant 1,3 milliards d’euros et compte désormais 3,5 millions d’abonnés à la TV et 1 million d’abonnés à Internet, dont 152 000 raccordés en fibre optique à 100 Mbps.

Suite au lancement en 2005 de son plan de rénovation du réseau, Numéricable est aujourd’hui capable de raccorder 4,2 millions de logements en France. La société a par ailleurs investi 20 millions d’euros en 2008 pour améliorer son service client. Quatre cellules spécialisées ont ainsi vu le jour pour traiter les nouveaux abonnés (cellule « nouveaux clients »), les anciens clients n’ayant pas été récemment approchés commercialement (cellule « câlins »), les clients rencontrant des difficultés, qu’elles soient administratives ou techniques (cellules « experts ») et enfin les clients insatisfaits (cellule « fidélisation »). L’objectif est bien entendu de réduire le nombre de désabonnements… Numéricable devrait enfin ouvrir en 2009 de nouvelles boutiques de proximité (62) et de nouveaux points conseils (80).