Aide et support : impossible lancer un programme (XP)

[Gloops1]

Bonjour tout le monde,

Sous Windows XP SP1 (édition OEM), dans le centre d'Aide et support (ouvert par les touches Windows F1), j'ai fait une recherche sur le critère "defrag" pour obtenir des informations sur la défragmentation.

Jusque là, tout se passe très bien.

Au milieu de la page, un lien propose d'ouvrir le défragmenteur de disque. Bonne idée, ça permet de passer directement à la pratique.

Seulement, là est le hic : si je clique là-dessus, un message me dit que "cet objet ne gère pas cette propriété ou cette méthode".

Cette boîte de message précise aussi que cette page sur la défragmentation a pour adresse
ms-its:C:\WINDOWS\Help\howto.chm::/snap_defrag.htm

Si je l'ouvre dans un explorateur pour voir la source, je m'aperçois que le lien pointe vers
ms-its:C:\WINDOWS\Help\howto.chm::/EXEC=,dfrg.msc CHM=mmc.chm FILE=alt_url_snapin.htm

Il est normal que IE6 ne puisse pas afficher cette page. En effet :

Vous devez être connecté pour voir les liens.

Toutefois, histoire de voir, je me suis laissé convaincre de réinstaller IE6, avec ie6setup.exe (après avoir essayé PowerIE v3).

ça peut peut-être aider de savoir que j'ai le même problème sous MSDN, fourni avec VB6.

J'ai appliqué en vain la procédure "Aide et Support - Gel lors de l'ouverture"

Vous devez être connecté pour voir les liens.

J'ai essayé d'ouvrir de plusieurs manières la page visée (dans Aide et support, dans la ligne de commande, dans l'explorateur, en mettant HH devant ou pas), selon le cas j'ai comme réponse "l'objet ne gère pas cette propriété ou cette méthode", "fichier non trouvé", "protocole non reconnu".

En revanche, la navigation sur Internet fonctionne très bien, la machine ne plante pas (il y a eu un peu d'émotions après avoir installé le messager Yahoo, mais ça n'a pas duré).

Il m'a été conseillé d'installer SP2, mais la reconnaissance des disques externes, surtout les gros, n'a pas suffisamment de stabilité pour permettre de franchir le pas (et ça change d'une carte mère à l'autre, c'est une machine très gourmande dans ce domaine, heureusement sous garantie).

A ce stade, la précision "édition OEM" peut prendre tout son poids, car la tentation d'une procédure de réparation est forte.

Une idée géniale, quelqu'un ?

 

[m4rco]

Bonjour Gloops1,

J'ai un probleme semblable , sous XP sp2 et sous 2003 server sp1 entreprise edition ( BOX je crois et pas OEM ) , dans le sens ou certains liens du Centre d'aide et de Support sur mes machines refusent de se lancer avec un message d'erreur sous la forme d'une fenetre intitulée internet explorer et dedans indiqué : impossible de lancer l'applcation : veuillez recommencer"

Contexte : mon serveur et ma machine XP sont reliées entre elles par un cable RJ45, et sont bien dans le meme domaine, c'est un reseau "fermé" avec un adressage type 10.0.0.x., ce sont des installations nouvelles donc propres mais pratiquement pas retouchées, je n'ai pas internet sur ce reseau et pas de client MAPI de messagerie entre les deux PC


le(s) probleme(s) concretement :


1/ avec la methode offrir directement sans demander l'avis de l'utilisateur distant

mon XP prend bien la main sur mon serveur en passant par " centre aide et support (touche F1) \ puis outils puis offrir assistance à distance" , mais l'inverse ne fonctionne pas (soit depuis mon serveur vers XP) avec le message d'erreur indiqué en debut de post


2/ avec la methode en passant par fichier d'invitation (c'est à dire que on demande l'assistance cette fois) :

bien mon serveur va au bout de la demande d'invitation sans probleme (via le centre d'aide et support toujours), puis depuis mon XP je repond à l'invitation (en ouvrant le fichier) et me connecte à mon serveur sans probleme. Une fenetre intitulée "assistance à distance et disant : tentative de connexion en cours" apparait puis je prend la main sur le serveur apres avoir accepté l'invitation depuis ce dernier.

Malheureusement mon XP refuse d'aller au bout d'une demande d'invitation d'assistance via fichier via le centre aide et support, en me donnant le meme message d'erreur cité en debut de post, alors que avant reinstall de ce dernier oui.*


*ce qui me fait penser à un probleme lié à des mises à jours manquantes au niveau de IE ou bien du centre aide et support lui meme ou bien de windows plus generalement, mais là je ne sait plus...., j'ai trouvé un correctif Q810565_WXP_SP2_x86_FRA qui semble approprié mais pas encore essayé et puis c'est que sur XP pas sur Win 2003 srv

Pour resumer depuis mon serveur je n'ai jamais pu voir apparaitre cette fenetre intitulée "assistance à distance...." qui signifie que je vais prendre la main sur mon XP, (en passant par la methode "offrir l'assistance"), il lui faut une invitation pour qu'il se connecte. Alors que depuis mon XP toutes les methodes on fonctionné sans probleme pour me connecter à mon serveur.


NB : j'ai vérifié et revérifié, uniformisé mes parametrages, donc bien configuré (je crois), voir ci apres :

1/ sur le serveur :
- (Dans outils d'administration ) dans les "strategie de securité du controleur domaine par defaut" ET dans les "strategies de securité du domaine" les parametres de securité contenants les services systeme.
- j'ai activé (coché) et configuré la partie dans "poste de travail \ propriétés \ utilisation à distance"
- et j'ai configuré en local avec gpedit.msc la strategie locale (sur l'ordinateur local et pas sur le user) pour activer "proposer" et "offrir" assistance à distance, dans "ordinateur \ systeme \ assistance à distance"


2/ sur le client XP :
- j'ai activé (coché) et configuré la partie dans "poste de travail \ propriétés \ utilisation à distance"
- et j'ai configuré en local avec gpedit.msc la strategie locale (sur l'ordinateur local et pas sur le user) pour activer "proposer" et "offrir" assistance à distance, dans "ordinateur \ systeme \ assistance à distance"


Merci de m'eclairer moi je pense à un pb de mises à jour soit sur IE soit sur le centre aide et support lui meme, mais comme je suis sur un reseau privé sans accès internet, je me demande si je suis pas obligé de telecharger qqchose, ou alors un probleme de parametrage autre qui m'echappe.